施設紹介
長原環七通り接骨院は、長原駅から徒歩5分、東京都大田区・環七通り沿いに位置する地域密着型の接骨院です。
腰痛・肩こり・産後骨盤矯正など幅広い症状に対応し、Google口コミでは★4.6（※取材時点）と高い評価を獲得。地域の患者さんに支えられ、安定した来院数を維持しています。
一方で、時間帯による来院の偏りや電話対応の負担といった、接骨院ならではの課題も抱えていました。
導入の背景と課題
同院では以前から、以下のような課題を感じていました。
- 時間帯によって混雑・空きが大きく分かれる
- 「今空いていますか？」という電話対応が多い
- 空き時間をうまく埋められていない
- 紹介は発生しているが、仕組みとして管理できていない
これらを解決するため、
- 空き時間を可視化し、来院につなげる
- 電話対応を減らし、現場の負担を軽減する
- 既存患者さんからの紹介を“仕組み化”する
という目的で、LINE公式アカウントとLIBOTの活用を検討しました。
活用機能と施策のポイント
空き情報配信で“今すぐ来院”を生む
同院のLINE運用は、複雑なシナリオを組まないシンプルな設計が特徴です。
- 「14時〜16時が空いています」
- 「本日は夕方が比較的スムーズです」
といったリアルタイムの空き情報をそのまま配信します。
これにより、
「じゃあ今から行きます」
という反応が自然に生まれ、空き時間がそのまま来院につながる流れを作っています。
天候連動のゲリラ施策でキャンセル対策
特に効果を発揮したのが、天候に合わせたゲリラ配信です。
雨の日はキャンセルが出やすい一方で、LINEで「雨の日限定キャンペーン」を配信することで、
- 空いているなら行こう
- 今日はスムーズに受けられそう
といった心理を後押しし、来院数の落ち込みを抑える施策として機能しました。
紹介機能で自然に広がる来院導線
もう一つの大きな成果が、紹介キャンペーンです。
弊社拡張ツール LIBOT を活用し、LINE上で紹介キャンペーンを実施しました。
紹介特典内容
- 1人紹介：施術料金 半額
- 3人紹介：施術料金 無料
一見大胆な特典設計ですが、「広告費に投資するよりも信頼性の高い紹介に投資する」判断でした。
紹介経由の患者さんは初回来院時から信頼感が高く、定着率も良好だったといいます。
予約受付のLINE一本化による業務改善
現在は、予約受付もLINE公式アカウントに一本化。
- 営業時間外でも予約可能
- 空き状況が事前にわかる
- やり取りが履歴として残る
といったメリットから、患者さん側にも自然に定着。
院内では、
- 電話対応の回数が大幅に減少
- 施術中に手を止める必要がなくなった
など、現場オペレーションの安定化につながっています。
LIBOT導入による変化
LIBOT導入後、同院では以下の変化を実感しています。
- 空き時間の来院率が向上
- 紹介キャンペーンによる新規来院の増加
- 電話対応が減り、施術に集中できる環境を実現
特に、「空いています」という情報を能動的に届けられるようになったことが、運営面・集客面の両方で大きな転換点となりました。
LINE公式アカウントを使うことで、コミュニケーションの量も質も増え、リピーターが増加した感覚があると言います。
今後の展望
今後は、次の活動を進めます。
- 配信内容の精度向上
- 紹介施策の継続的な最適化
- LINEを通じた患者さんとの関係性強化
「無理なく、でも確実に来院につながるLINE運用」を磨いていく予定です。
