■ クリニック紹介
LIF SKIN CLINIC様は、美肌治療や美容皮膚科を専門とする美容クリニックです。
高い技術力と丁寧なカウンセリングが評判で、リピーターの多い地域密着型のクリニックとして多くの患者様に支持されています。
一方で、従来の集客チャネルが限られ、Webサイトや広告媒体では「一度の来店で終わってしまう」ケースも少なくなく、リピート・紹介につながる仕組みが求められていました。
■ 導入の背景と課題
LIBOT導入前のLIF SKIN CLINIC様には、以下のような課題がありました：
- LINE公式アカウントが未開設で、来院者との継続的な接点がなかった
- 集客手段はホットペッパー等の媒体に依存し、広告コストが高騰
- クリニックの魅力や症例実績を伝える手段が限られていた
- HPやInstagramのリンクが点在し、ユーザーが情報にたどり着きにくい状態
- 「来院のきっかけ」が生まれづらく、初診への導線設計に苦戦していた
こうした課題を解決すべく、自動化と診断コンテンツの仕組みが作れるLIBOTを活用したLINE構築に取り組まれました。
■ 活用機能と取り組み内容
◉ AI診断カルーセルで“接触のハードル”を下げる
初回登録時にカルーセル（横スクロール形式のボタン）で肌悩みを選択できるAI診断風のフローを導入。
ユーザーは自分の悩みに合った施術提案をLINE上で手軽に受けられる仕組みになっており、カウンセリング予約へのコンバージョンが大幅に改善されました。
◉ 紹介特典で施術割引クーポンを配布
「お友達紹介で〇〇円OFF」などの特典を、LIBOT上で自動配信・管理。
紹介者・被紹介者双方にメリットがあるキャンペーンを継続的に運用できるようになり、広告に頼らない集客経路が確立されました。
◉ 流入経路分析とタグ機能でキャンペーンを最適化
登録時アンケートや診断の選択結果を元にタグ付けし、悩み別・経路別にユーザーを分類。
「Instagram経由で来た方だけにキャンペーンを出す」「診断で“毛穴”を選んだ方だけに毛穴施術クーポンを配布」など、セグメント配信による精度の高いアプローチが可能に。
◉ 症例紹介やキャンペーン情報をLINE上で展開
定期的に各施術のビフォーアフター症例や、期間限定キャンペーン情報を配信。
すべてLIBOTによる自動アクション配信で行われており、人的リソースをかけずに情報発信と再来促進が実現しています。
■ LIBOT導入による成果と展望
導入後、LINE経由での初回カウンセリング予約やキャンペーン反応率が大きく向上。
AI診断や症例配信によってLINE上で来院動機をつくる導線が確立され、ホットペッパーに依存しない集客チャネルが機能し始めています。
今後は、さらに施術別に細かく分けたタグ管理・配信や、誕生日クーポンなどのCRM施策も展開予定。
LTVの最大化に向け、“デジタルな受付スタッフ”としてのLINE運用を軸に、LIBOTの機能を活かした施策を進化させていく予定です。
