この記事は、LIBOTの機能である「自動アクション機能」についての解説記事となっています。
自動アクション機能は、予約や、友だち追加、ポイント利用などのユーザーの特定の行動に合わせて、自動でメッセージを送信することが可能な機能です。
ユーザーのアクションに応じて、メッセージを自動で送信することが可能なため、ユーザーとのコミュニケーションや、配信の管理などを非常に行いやすくなります。
LIBOTの自動アクション機能とは
ユーザー側の動作
①ユーザーが特定の行動をする
ユーザーのLIBOTで設定した行動（友だち追加、友だち紹介、ポイント利用など）をトリガーに自動アクションが起動します。
②自動アクションの設定時間後に、アクションをしたユーザーにメッセージが自動配信される
ユーザーのアクションから、自動アクションで設定した時間が経った後に、アクションをしたユーザーに対してメッセージが送信されます。
例えば、自動アクションを「友だち紹介」に設定し、時間を二時間後にした場合は、ユーザーの「友だち紹介」の二時間後にメッセージが届くという形になります。
LIBOTの自動アクション機能のメリット
自動アクション機能のメリットは主に2つあります。
1つ目は、ユーザーに合わせたメッセージを送信することが可能な点です。ユーザーのアクションに合わせてメッセージを配信することが可能なため、無駄なメッセージを送ることが少なくなり、効果的なメッセージを配信することが可能となります。
2つ目のメリットは、メッセージ配信の効率化が可能となる点です。1つ目の理由の通りユーザーのアクションに応じたメッセージの配信を自動で配信することが可能なため、特典配布の管理や、人に合わせたメッセージの配信を従業員が行う負担が減少する点も非常に大きな魅力となっています。
LIBOTの自動アクション機能の設定方法
自動アクション機能の管理画面への遷移方法
管理画面へはサイドバーの「自動アクション機能」を選択することで遷移することが可能です。
自動アクション機能管理の構成画面
①自動アクション機能一覧
設定している自動アクションが一覧で表示されます。
②自動アクション新規作成
自動アクションの新規作成をすることが可能です。
③ステータス
自動アクションの状態が表示されます。
※青色のボタンをクリックで自動アクションの編集、赤色のボタンをクリックで削除が可能です。
自動アクション機能の新規作成/編集画面の構成
①自動アクションタイプ
自動アクションのタイプを設定します。自動アクションのタイプ一覧は、この記事の次章「自動アクションタイプと活用法」をご参照ください。
②ステータス
自動アクションを設定中または、停止中に切り替えを行うことが可能です。設定中の自動アクションは機能し、停止中の自動アクションは動かないので注意が必要です。
③時間指定
自動アクションの時間設定を行います。1時間単位で設定することが可能です。0と設定することで、時間感覚なし（自動アクションの引き金となる条件の直後）で自動アクションを実行します。
④タイトル
自動アクションのタイトルを設定します。
⑤プレビュー
自動アクションメッセージのプレビューを表示します
⑥メッセージ
テキスト、画像、動画、音声、テンプレートメッセージから1つ選択し、設定します。複数使いたい場合は⑦の追加を選択し、項目を追加してください。
⑦追加
自動アクション機能で配信したいメッセージが複数ある時、追加をすることで、メッセージの複数作成が可能となります。
自動アクションタイプと活用法
既存顧客とのコミュニケーション
特定リッチメニュータップ○時間後
リッチメニューのタップした後にメッセージを配信する自動アクションを設定できます。
活用例として、アンケート機能に回答した1時間後に特別LINEクーポンのURLとアンケート回答お礼のメッセージを自動配信するといった例があります。
LINE内で自動応答があるボタンのみ設定可能なため、注意が必要です。（詳しくはこの記事の次々章「LIBOTの自動アクション機能の注意点」で解説します）
ポイント利用○時間後
ポイントを利用した後にメッセージを配信する自動アクションを設定できます。
ポイント利用後にお友だち紹介のお礼のメッセージを自動配信するなどをして、「友だち紹介」を促したり、顧客からの印象を向上させることが可能です。
予約○時間後
LIBOTのLINE予約後(来店/施術後)に、メッセージを配信する自動アクションを設定できます。
例. ご来店ありがとうございました。カラーの調子はいかがですか？？
このような配信を行うことで、顧客からのイメージの向上やリピーターの増加につながります。
新規顧客とのコミュニケーション
友だち追加後のメッセージ
友だち追加後のメッセージの自動アクションを設定できます。
例えば、友だち追加1日後に追加のお礼メッセージとお得なサービスの案内をメッセージ自動配信するといった自動アクションが設定可能です。
紹介人数達成の特典配布の効率化
友だち紹介○人後○時間
設定した「友だち紹介」を達成した際のメッセージの自動アクションを設定できます。
例えば、「友だち紹介」3名達成で、「紹介特典」のLINEクーポンのURLと、お礼のメッセージを自動配信します。お礼のメッセージと特典を自動配信することで、「紹介特典」の配布漏れや、配布の効率化が可能となります。
予約の忘れがないように確認
予約○時間前
LINE予約日の前に、メッセージを配信する自動アクションを設定できます。
例. 予約いただいた日時の24時間前に、予約確認を自動配信します。「明日のご予約の時間は予定通りで大丈夫でしょうか？」顧客の予約忘れを減らしたり、従業員の管理をの手間を減らすことに役立ちます。
LIBOTの自動アクション機能の注意点
メッセージ配信上限について
自動アクション機能でお友だちに送られたメッセージは、公式LINEのメッセージ配信数としてカウントされるため、設定の際は公式LINEのメッセージ数にご注意ください。
| フリープラン | ライトプラン | スタンダードプラン | |
|---|---|---|---|
| 月額固定 | 無料 | 5,000円 | 15,000円 |
| 無料メッセージ通数 | 1,000通 | 15,000通 | 45,000通 |
| 追加メッセージ料金 | 不可 | 5円 | ~3円詳細はこちら |
https://www.linebiz.com/jp/entry/より引用
特定リッチメニュータップ○時間後について（自動アクションタイプ）
特定リッチメニュータップ○時間後は、お友だちが指定したリッチメニューをタップした○時間後にメッセージを自動送付する機能です。注意すべき点は、特定リッチメニューに指定出来るメニューと出来ないメニューがあるという点です。
リッチメニューのエリア選択時に、選択可能なエリア（下記画像の枠に表示されるエリア）が指定することの可能なエリアです。
テンプレートメッセージについて
テンプレートメッセージとは、AIBOT社でリッチメニューに設定されているアクションのメッセージを示します。こちらは、形によってテンプレートメッセージとなるものとならないものがあります。
テンプレートメッセージ選択時に、選択可能なメッセージ（下記画像の枠のメッセージ）を設定可能です。
テンプレートメッセージの名称が、ご不明な場合はお問い合わせ下さい。
