「LINE WORKSとLINE公式アカウント」、結局どっちが最強！？

「LINE WORKSとLINE公式アカウント、結局どっちが最強？」

ビジネスでLINEを活用したいと思ったとき、この2つの選択肢で迷う人は多いはず。どちらも「LINE」を冠しているものの、用途や機能には大きな違いがあります。

✅ 社内の業務効率を上げたいなら？
✅ 顧客とのやり取りをスムーズにしたいなら？
✅ どちらを導入すればビジネスに最適なのか？

この記事では、LINE WORKSとLINE公式アカウントの違いを徹底比較し、それぞれのメリット・デメリットを解説。あなたのビジネスに最適なツールはどちらなのか、この記事を読めば一目瞭然！

では早速、両者の違いをチェックしていきましょう！

LINEWORKSとは？

管理 – LINE WORKS (line-works.com)

LINE WORKSは、一言で表すと「仕事専用のチャットツール」です。

普段使っている「LINE」と似た操作感で、
社内のチャット、メール、カレンダー、タスク管理などを一元化できるのが特徴です。

例えば、企業やチーム内でのやり取りをLINEでしていると、
プライベートと混ざってしまったり、情報管理が難しくなったりすることがあります。

LINE WORKSなら、仕事専用のチャットツールとして、情報共有や業務のやり取りをスムーズに行うことが可能です。

さらに、カレンダー機能で会議の予定を共有したり、タスク管理で業務の進捗を確認したりと、ビジネスの生産性向上に役立つ機能が充実しています。小規模なチームから大企業まで幅広く活用されているツールです。

LINE WORKS vs LINE公式アカウントの違いを比較！

「LINE WORKS」と「LINE公式アカウント」はどちらも「LINE」と名前が付いていますが、用途や機能がまったく異なるツールです。

結論から言いますと

LINE WORKS → 社内向けの業務用ツール（企業・チームのための連絡・管理ツール）
LINE公式アカウント → 顧客向けのマーケティングツール（企業・店舗が顧客とコミュニケーションを取るためのツール）

それぞれの目的や特徴を分かりやすく比較表にまとめました。

項目	LINE WORKS	LINE公式アカウント
主な用途	社内の業務効率化・情報共有	顧客対応・販促・マーケティング
利用対象	企業、団体、チーム	企業、店舗、個人事業主
メッセージ機能	社員・メンバー間のチャット	顧客向け一斉配信・チャット対応
主な機能	チャット、メール、カレンダー、タスク管理、ファイル共有	メッセージ配信、クーポン、リッチメニュー、ショップカード
料金体系	月額制（無料プランあり）	無料～従量課金制（配信数に応じた料金）
特長	社内の連絡・情報管理を効率化し、業務の生産性を向上	顧客との接点を強化し、販促・売上アップにつなげる

LINE WORKSが強いケースは？

LINE WORKSは、社内コミュニケーションや業務効率化を目的とした企業・団体・チームに最適なツールです。特に以下のようなケースでは、LINE WORKSの導入が強くおすすめされます。

✅ ケース1：社内のコミュニケーションをスムーズにしたい

多くの企業では、メール・電話・チャットツールなど、複数のツールを使って連絡を取り合っています。しかし、これらがバラバラだと情報が分散し、連絡ミスや対応の遅れが発生しやすくなります。

🔹 LINE WORKSなら…
✔ LINEと同じ感覚で使えるため、導入が簡単
✔ 社員間でリアルタイムにチャットができるので、メールよりも素早くやり取り可能
✔「 既読・未読」が分かるため、情報の共有ミスを防げる

✅ ケース2：社内のスケジュール管理を一元化したい

「会議の予定を確認したいのに、カレンダーがバラバラ…」という状況はありませんか？スケジュール管理が個々に行われていると、ダブルブッキングや連携ミスが発生しやすくなります。

🔹 LINE WORKSなら…
✔ カレンダー機能で会議や休暇の予定を共有可能
✔ メンバー全員が同じスケジュールを確認でき、調整も簡単
✔ 予定にリマインド通知を設定でき、会議のうっかり忘れを防止

✅ ケース3：タスク管理を効率化したい

「この業務、誰が担当するの？」「進捗が分からない…」という状態では、業務の遅延やトラブルにつながります。タスクが明確になっていないと、チーム全体の生産性が下がる原因になります。

🔹 LINE WORKSなら…
✔ タスク管理機能で、業務の担当者や進捗を見える化
✔ 重要なタスクにはリマインドを設定し、抜け漏れを防ぐ
✔ チャット内でタスクの指示を出し、そのまま管理できる

✅ ケース4：社外の取引先ともスムーズにやり取りしたい

「取引先や外部パートナーともLINEでやり取りしたいけど、プライベート用のLINEを使うのは不安…」というケースもあります。

LINEでの業務連絡は便利ですが、個人のLINEアカウントを業務で使うのは嫌ですよね。

🔹 LINE WORKSなら…
✔ 取引先とも業務専用のアカウントでやり取りできる
✔ LINEユーザーともつながれるため、顧客やパートナーとの連絡手段としても活用可能
✔ 業務用のアカウントなので、個人のプライベートLINEと分けて運用できる

✅ ケース5：社員間の情報共有やナレッジ管理を強化したい

例えば、新入社員の教育やマニュアルの共有をするとき、情報が分散していると非効率です。重要な情報が個々のメールやチャットに埋もれてしまい、探すのに時間がかかることも。

🔹 LINE WORKSなら…
✔ ファイル共有機能を使えば、社内マニュアルや資料を一括管理できる
✔ 社員がすぐに必要な情報を確認でき、業務の属人化を防げる
✔ 重要な情報を掲示板で固定し、社内のナレッジを蓄積できる

こんな企業・組織におすすめ！

LINE WORKSが特に向いているのは、以下のような企業やチームです。

• IT企業・スタートアップ：リモートワークやフレキシブルな働き方に対応し、スピーディーな連携が可能
• 営業チーム・フィールドワーク：外出先でもスマホでやり取りができ、スケジュールやタスクを管理しやすい
• 医療・介護業界：シフト管理や患者情報の連携をスムーズに行いたい
• 工場・製造業：現場スタッフとの情報共有をリアルタイムに行いたい
• 学校・教育機関：先生同士の連携や、保護者との連絡を効率化したい

💡 結論

LINE WORKSは、社内のコミュニケーションを円滑にし、業務を効率化するためのツールです。
もし、社内の情報共有がバラバラだったり、業務の進捗管理がうまくいっていない場合は、LINE WORKSの導入が大きなメリットになります。

次の章では、LINE公式アカウントが向いているケースを詳しく解説します！

LINE公式アカウントが強いケース

LINE公式アカウントは、顧客とのコミュニケーションを強化し、集客や販促を効果的に行いたい企業・店舗向けのツールです。特に以下のようなケースでは、LINE公式アカウントの導入が強くおすすめされます。

✅ ケース1：顧客に直接アプローチし、集客を増やしたい

✅ ケース2：クーポンやポイントカードを活用し、リピーターを増やしたい

「新規のお客様は来るけど、リピーターが増えない…」と悩んでいる店舗や企業は多いです。リピーターを増やすためには、顧客が「また来たくなる」仕組みを作ることが重要です。

🔹 LINE公式アカウントなら…
✔ クーポン発行機能で、再来店を促進
✔ ポイントカード機能を使えば、LINE上で簡単にリピート施策が可能
✔ 自動メッセージで「◯回利用で特典プレゼント！」といった施策を設定できる

✅ ケース3：顧客と1対1でやり取りし、問い合わせ対応をスムーズにしたい

「電話やメールの問い合わせが多く、対応しきれない…」そんな課題を抱えている企業も多いです。顧客とのやり取りがスムーズでないと、満足度が下がり、売上にも影響を与えます。

🔹 LINE公式アカウントなら…
✔ LINEチャット機能で、電話対応なしで迅速に応対可能
✔ 自動応答メッセージを設定すれば、営業時間外でも対応できる
✔ 問い合わせの履歴が残るため、対応の引き継ぎがスムーズ

💡 結論

LINE公式アカウントは、顧客との関係を深め、売上を向上させるための強力なマーケティングツールです。
もし、集客や販促を強化したいと考えているなら、LINE公式アカウントの活用が大きなメリットになります。

次の章では、「結局どっちが最強なのか？」をまとめ、併用の可能性についても解説します！

まとめ：結局どっちが最強？

ここまで「LINE WORKS」と「LINE公式アカウント」の違いを詳しく解説してきました。
どちらが最強なのか？ という問いに対する答えは、目的によって変わります。

それぞれのツールが得意とする分野を整理すると、以下のようになります。

📌 社内業務を効率化したいなら「LINE WORKS」

✅ 社員同士のコミュニケーションをスムーズにしたい
✅ 業務の予定やタスクを一元管理したい
✅ 取引先とも仕事用のLINEでやり取りしたい

結論：「業務効率化」に最適なのはLINE WORKS！

📌 顧客との関係を深め、マーケティングを強化するなら「LINE公式アカウント」

✅ クーポンやポイントカードを活用してリピーターを増やしたい
✅ キャンペーン情報をダイレクトに顧客へ届けたい
✅ 問い合わせ対応をLINEでスムーズにしたい

結論：「顧客との関係構築・マーケティング」に最適なのはLINE公式アカウント！

最後に

株式会社AIBOTでは、LINE公式アカウントを拡張したLIBOTを提供しております。

LIBOTは4つのプランがあり、お客様に合ったプランをご用意しております。
通常のLINE公式アカウントでは、不可能である「集客機能」「顧客情報の管理」「ポイント配布」といった、特徴ある機能を数多く準備しておりますので、ご興味のある方は是非お気軽にお問い合わせ下さい。