LINEで顧客に合わせた対応！公式LINEのチャットモードを解説！

公式LINEアカウントのチャットモードとは

そもそもBotモードとチャットモードって何？

チャットモードとBotモードとは、ユーザーのメッセージに対する応答のモードのことです。応答モードには、自動で応答をするBotモードと、手動で返信をするチャットモードがあります。

デフォルトでは、Botモードが設定されています。

チャットモードの概要

チャットモードとは、友だちユーザーから来たメッセージに対し、個別にチャットをすることが可能な機能です。

イメージとしては、通常のLINEと同様で、ユーザーのメッセージに対し、お店側のアカウントも同じように返信をする形となります。

友だちの特徴やメッセージの内容に合わせて返信をすることができるため、顧客と親密なコミュニケーションが必要なお店（美容院やアパレルなど）で、用いられます。

LINE公式アカウントのチャットモードのメリット

ユーザーに合わせた細やかな対応が可能

チャットモードでは、ユーザーの問い合わせ内容を見て、個別に対応することが可能です。そのために、対応忘れなどがなく、丁寧に対応することが可能となります。

また、テキストだけではなく豊富なコンテンツを送信可能であり、ユーザーの問い合わせによっては、わかりやすい動画やイメージを送信し、お客様ファーストの対応をすることが可能です。

顧客情報が蓄積

顧客情報の蓄積が可能である点も、チャットモードを用いることのメリットです。チャットモードでは、Botモードでは見ることのできないユーザーのチャット画面を見ることが可能です。そのため情報の蓄積がしやすくなります。

また、チャットの履歴をCSVファイルで保存することも可能です。
※作成できるのは1週間に1回のみになります。

AI応答メッセージで自動化

チャットモードには、AI応答メッセージというものがあります。

AI応答メッセージは、友だちのメッセージ内容をAIが判断し、メッセージを返信する機能です。Botモードの完全一致キーワードとは異なり、メッセージが完全一致していなくても、メッセージを返信することが可能です。

LINE公式アカウントのチャットモードの注意点と対策

メッセージを送信したことがあるユーザーとしかチャットできない点

チャットモードでは、一度LINEにメッセージを送った友だちでないとチャットをすることができません。たった一度でも、メッセージを送ってもらえれば、チャットをすることが可能であるため、初回でユーザーにメッセージを促すことが必要になってきます。

トークの保存には有効期限がある点

トークの保存には有効期限があることも注意点の一つです。保存期間は以下の通りです。

動画やファイルなどは保存期間が短いです。そのため早めにダウンロードしておく必要があります。

LINE公式アカウントの設定をチャットモードに変更する方法

LINE Official Account Manegerにログインし、①設定をクリック、②応答設定を選択する

応答設定の基本設定から、応答モードの確認をする

応答モードの設定をBotモード（今設定されている状態）から、チャットモードに変更すれば、設定完了です。

まとめ

ここまで記事を読んでいただきありがとうございました。

この記事では、チャットモードの概要とメリット、注意点を解説してきました。公式LINEアカウントの応答設定をチャットモードにすることで、

• ユーザーに合わせた細やかな対応が可能
• 顧客情報が蓄積
• AI応答メッセージで自動化

になります。

チャットモードは、顧客に合わせて柔軟な対応が可能です。もし、チャットモードを使用したいという方がいれば、ぜひこの記事を活用していただけると幸いです。

また、拡張ツールのLIBOTでは、Botモードを利用しながら個別チャットが可能です。個別チャットに加え、公式LINEのみでは実装できない機能に関して興味のある方は、ぜひ下記ページをご覧ください。