公式LINEのチャットモードを自動化！？AI応答メッセージを解説

この記事は、公式LINEアカウントのAI応答メッセージの概要、メリット、活用法について解説した記事です。

AI応答メッセージを用いることで、完全な手動対応だけでなく、簡単なメッセージであれば、自動返信をすることも可能となります。

 

公式LINEアカウントのAI応答メッセージとは

公式LINEアカウントのAI応答メッセージの概要

AI応答メッセージは、チャットモードのみ使用可能な機能でユーザーの質問内容を、AIが判断し、事前に設定したメッセージを返答してくれるという機能です。

似た機能に、応答メッセージというものがあります。応答メッセージは、設定した質問と一言一句違わない質問が来たら、メッセージを返答するという機能です。

AI応答メッセージは応答メッセージと異なり、多くのユーザーのメッセージに反応可能です。そのため、応用が効きやすい機能となっています。

公式LINEアカウントのAI応答メッセージを用いるメリット

AI応答メッセージを用いるメリットとしては、

• ユーザーの広範な質問に対応することが可能であるということ
• チャットモード時の顧客対応の手間を減らすことが可能であること

の２点が挙げられます。

AI応答モードでは、さまざまなユーザーの質問に対して、メッセージの設定が可能です。設定可能な質問としては以下の種類があります。

カテゴリー	質問タイプ
一般的な質問	あいさつ、使い方、お礼、応答不可、クレーム、お問い合わせ
基本情報	営業時間、予約、支払い、予算、住所、最寄り駅、Webサイト、電話番号、Wi-fi、コンセント、座席、禁煙・喫煙、駐車場
業種カテゴリー別	選択した業種に合わせて質問タイプが変更されます。 業種カテゴリーの選択画面で質問タイプの確認が可能です。
予約	予約、キャンセル、変更、遅れ

上記のように、多くの種類の質問に対し、回答の設定が可能です。そのため、対応のコストカットや、効率化が可能となります。

公式LINEアカウントのAI応答メッセージの設定方法

応答メッセージでスマートチャットorAI応答メッセージをオンにする

LINE Official Account Manegerにログインして、設定をクリックし、応答設定に移動します（下記画像１枚目）。その後、スマートチャット又は、AI応答メッセージをオンにします（下記画像２枚目）。

応答時間内（個別チャットで返信を行う時間帯）にAI応答メッセージを設定したい場合は、スマートチャットをオン、応答時間外にAI応答メッセージを使用したい場合は、AI応答メッセージをオンにします。

AI応答メッセージ（シンプルQ&A）に移動し、業種カテゴリーを設定する

設定後、ホームをクリックし、AI応答メッセージに移動します（下記画像１枚目）。移動後は、業種カテゴリーを選択します（下記画像２枚目）。

業種カテゴリーには、「美容」、「飲食」、「教育」、「宿泊施設」、「リテール」、「その他」があり、カテゴリーによって対応できる質問の種類が異なります。

質問を設定する

AI応答メッセージに移動後、質問の設定を行います。①質問の種類を選択し、②回答を設定したいタイプの質問をクリックします（下記画像１枚目）。

タイプをクリックすると回答設定画面に移動します（下記２枚目の画像は、使い方をクリックしたときの例）。

また、一般的な質問以外の、基本情報、業種カテゴリー、予約情報に関する質問は、設定をオンにすることで活用可能です（下記画像３枚目）。※事前に質問に対する回答を作成する必要があります。

応答のメッセージを作成する

質問を設定したら、メッセージを作成します。タイプを選択することで回答を作成する画面に移動し、回答を作成します（下記画像１枚目、２枚目）。

基本情報、業種カテゴリー、予約情報の質問は、設定をオンにする必要があります（画像３枚目）。

以上でAI応答メッセージの設定が完了です。

以降は簡単なメッセージに限りますが、ユーザーのメッセージをAIが自動で判断し、設定したメッセージを自動で返信することが可能となります。

まとめ

最後まで記事をご覧いただきありがとうございました。

この記事では、AI応答メッセージの概要とメリット、設定方法を解説してきました。AI応答メッセージとはチャットモードで使える機能で、メッセージをAI判断し、自動で応答するという機能でした。

AI応答メッセージを用いることで、幅広い質問への自動で対応と、チャット対応の効率化が可能となります。

公式LINEアカウント運用でチャットモードを用いている方は、AI応答メッセージを併用して、より細やかで迅速な対応を目指していただけると幸いです。