SNS運用にLINE公式アカウントを選ぶべき理由を5分で解説

2023年7月1日2023年7月2日

本記事では、Twitter、Instagram、LINEを比較し、なぜLINE公式アカウントがSNS運用に最適なのかについて解説します。

SNS運用を始めたいが、どのプラットフォームを利用するべきかわからない方は必読の内容となっていますので、ぜひ参考ににして下さい。

SNSプラットフォーム比較: LINE、Instagram、Twitter

1. LINE

メリット

ダイレクトコミュニケーション: LINEはメッセージングアプリとしての性質を持つため、ユーザーとのダイレクトなコミュニケーションが可能です。プッシュ通知を通じてユーザーの注意を引くことができます。
高いエンゲージメント率: LINE上で共有されるメッセージの開封率は高く、メッセージに対する反応も活発です。これは、ユーザーが友人や家族との個人的なコミュニケーションを目的として使っているからです。

LINEのSNS運用デメリット：拡散力の欠如と初期フォロワー獲得の難しさ

LINEは主にダイレクトメッセージングアプリとして使用されるため、その特性上、一部のデメリットが存在します。拡散力の欠如と初期フォロワー獲得のハードルの高さは、ビジネスやブランドがLINEの公式アカウントを運用する際の大きな課題となります。

まず、LINEは他のSNSプラットフォームに比べて拡散力が低いというデメリットがあります。TwitterやFacebookとは違い、LINE上で投稿を「シェア」したり「リツイート」したりすることはできません。そのため、公式アカウントからのメッセージは基本的にそのアカウントの「友だち」にしか届きません。ブランドからのメッセージがユーザーの友人やフォロワーに自然に広がる「ウイルスのような」拡散力、これがLINEでは働きにくいのです。

次に、初期のフォロワー獲得のハードルが高いというデメリットも挙げられます。新たにLINE公式アカウントを作成した場合、その存在を知らせ、ユーザーにアカウントを追加してもらうための手段が限定的です。既存の顧客やウェブサイトの訪問者に対してQRコードを提示する、Eメールや他のSNSで公式アカウントの存在を告知するなど、アクティブに宣伝活動を行わなければなりません。このような工程は時間と労力を必要とし、初期段階でのフォロワー獲得を難しくしています。

以上のデメリットを克服するためには、ブランド独自の戦略とクリエイティブなアプローチが求められます。例えば、特別な割引やプロモーションを提供することで、ユーザーが公式アカウントを追加するインセンティブを作り出すことができます。また、他のマーケティングチャンネルと連携し、LINE公式アカウントの存在を積極的に宣伝することも重要です。

Instagram

メリット

•   視覚的なコンテンツ: Instagramは画像と動画に特化しており、製品のビジュアルを強調することができます。これは特にビジュアルに重きを置くブランドにとっては大きな利点です。

Instagramのユーザーは若年層が中心で、新しいトレンドやスタイルに敏感です。そのため、若年層をターゲットにしたマーケティング戦略には最適です。

デメリット

- **投稿のテキスト制限**: Instagramの投稿は画像や動画が主であり、テキストは一部の情報補完に限られます。長文の情報を共有するには向いていません。

- **直接的なリンクの欠如**: 投稿のキャプションにURLを含めても、クリック可能なリンクにはなりません。これは製品やサービスへの直接的なトラフィックを生み出すのに一手間かかります。

## 3. Twitter

**メリット**

- **リアルタイムな情報共有**: Twitterは情報がリアルタイムに流れる特性を持っており、速報性のある情報を共有するのに最適です。

- **広範囲なデモグラフィック**: 年齢、地域、興味**: Twitterのユーザー層は多岐にわたります。これにより、多種多様なターゲットに対するメッセージ配信が可能です。

**デメリット**

- **情報過多**: Twitterの情報流は速く、投稿はすぐにタイムラインから消えてしまいます。そのため、メッセージが埋もれてしまう可能性があります。

- **ネガティブな反響**: ユーザーは自由に意見を共有でき、それがネガティブなものであればブランドに悪影響を及ぼす可能性があります。

以上のように、LINE、Instagram、TwitterといったSNSプラットフォームはそれぞれにメリットとデメリットを持っています。それぞれのプラットフォームがどのようにブランドのニーズと一致するかを理解することで、最適なSNS戦略を立てることができます。

LINEとTwitter、Instagramのいいとこ取りをできたら？

TwitterやInstagramの利点は、先述の通り拡散力だと言えます。

娯楽を消費する感覚で、投稿やつぶやきが拡散される為、ツイートや投稿の

かわいい、綺麗、面白い、気になる、ショッキングだ

等のエンターテイメント性をフォロワーに提供できれば、ユーザーはアカウントが継続してその情報を提供することを期待し、アカウントのフォロワーになるでしょう。

フォロワーに何を与えられるかがフォロワー獲得の鍵になります。

では、LINE公式アカウント運用に置き換えてみるとどうなるでしょうか。

LINEの性質上、エンターテイメント性に富んだ娯楽を求めると言うより、ユーザーの需要は、

実用的な連絡、仕事の連絡、限定されたコミュニティでのプライベートで親密なやりとり

等に限定されます。

その場合、TwitterやInstagramで提供して喜ばれたものは、LINEユーザーには喜ばれません。LINE公式アカウントはユーザーの提供できることは、あくまで実利の観点から有益な情報に限られます。

LINE公式アカウントが友だちを拡散という観点から獲得できるSNSであれば、TwitterやInstagramの利点を持ちつつ、LINE公式アカウント独自のメリットを活用してSNS運用を行うことができます。

所謂、「いいとこ取り」ですが、そのようなことは可能なのでしょうか。

クーポンを配布

そこで提案したいのが、リファラルマーケティングをLINE公式アカウントに導入するテクニックを活用する方法です。

リファラルマーケティングは、顧客が自身のネットワークにあなたの商品やサービスを推奨することによって、新規顧客を獲得する手法です。

これは、友人や家族からの推薦が強力な信頼の源であるという原理に基づいています。LINE公式アカウントは、ユーザー同士の繋がりの深さを特徴としていますので、リファラルマーケティングを活用する際に最適なツールとなります。

LINE公式アカウントを通じて、ビジネスは顧客と直接コミュニケートし、製品やサービスの情報を共有することができます。さらに、リファラルプログラムの一部として、顧客が友人や家族を紹介するためのインセンティブを提供することも可能です。

「友だちを追加したら、アカウントのサービスが一回無料で利用できますよ」

「紹介した方も、紹介された方も無料ですよ」

「クーポンを手に入れたから、実際のサービスも利用してみようかな」

これがリファラルマーケティングの基礎的な考え方です。紹介者、被紹介者の双方にメリットを与え、クーポン配布によって被紹介者が実際の顧客になる為の動線を敷くことが可能です。

リファラルマーケティングを実際に導入するには

では、リファラルマーケティングを導入するまでの流れを解説します。

STEP1：リファラルプログラムの作成

LINE公式アカウント内で実行ができる、リファラルプログラムを作成します。プログラムは、既存の顧客が新規顧客を紹介した場合に特典を提供することで、口コミによる成長を促進します。

リファラルプログラムの作成: LINE公式アカウント内で実行ができる、リファラルプログラムを作成します。プログラムは、既存の顧客が新規顧客を紹介した場合に特典を提供することで、口コミによる成長を促進します。

プログラムの普及: 次に、LINE公式アカウントを通じて、リファラルプログラムの存在とその詳細を顧客に知らせます。

これには、プログラムの特典、参加方法、期間などの情報が含まれます。

インセンティブの提供: 顧客が新規顧客を紹介するための動機づけとして、インセンティブを提供します。これは、割引、クーポン、無料の商品やサービスなど、様々な形をとることができます。
結果の追跡: 最後に、プログラムの効果を評価します。これには、新規顧客の獲得数、リファラルからの売上、プログラムの参加者数などの指標を追跡します。ここで重要なのは、リファラルプログラムが顧客にとって魅力的であること、そしてそのメッセージがLINE公式アカウントを通じて効率的に伝わることです。

顧客とのエンゲージメント強化: LINE公式アカウントを活用すると、顧客とのエンゲージメントを強化できます。顧客が紹介リンクを共有したり、新規顧客を獲得したりした場合のフォローアップメッセージを送信することで、個々の顧客とのリレーションシップを深めることができます。
成功事例のシェア: 成功したリファラルの事例を共有することで、他の顧客がプログラムに参加する動機づけを提供できます。これは、成功したリファラルのテストモニーをLINEのメッセージで共有するか、特定の顧客がどのくらいの新規顧客を紹介したかをハイライトすることで行えます。
プログラムの最適化: リファラルマーケティングは常に進化しているため、効果を最大化するためにはプログラムの継続的な評価と調整が必要です。これには、インセンティブの変更、プログラムのルールの調整、またはコミュニケーション戦略の改善が含まれる可能性があまとめると、LINE公式アカウントとリファラルマーケティングの組み合わせは、新規顧客の獲得と既存顧客とのエンゲージメント強化に非常に有効な手段です。適切な戦略と実行を通じて、これらのツールはビジネスの成長と成功に大いに寄与することができます。