皆さんはビジネスをする上でLINE公式アカウントを上手に活用できているでしょうか。
実はDAUが８割を超えているLINEですが、地方企業こそ顧客とのコミュニケーションをとる必須アイテムとなってくるのです。
今回の記事では地方にサービスを展開したい企業に向けたLINE公式アカウント運用について、具体的な方法や効果、コツ等を一挙に解説します。
地方へのサービス展開を検討している企業や、すでに地方に店舗があり、LINE公式アカウント運用を検討している事業者の方は是非ご一読ください。
地方企業は特に顧客とのコミュニケーションが必要
地域に根差した企業を運営したい方や、ローカルなサービスを展開する場合、主なターゲット層は地域住民になります。性質上どうしても母数が少なくなりがちですが、だからこそ、一人ひとりの顧客と密なコミュニケーションを取る必要があります。
LINE公式アカウントは、顧客とよりよい関係性を築くという面で他のSNSとは一線を画します。
一対一でプライベートなコミュニケーションに用いられるLINEの性質上、配信を行った際、InstagramやTwitterのように数あるタイムラインに情報が埋もれることがありません。テキストメッセージを配信した場合、開封率が非常に高いのが特徴です。
それだけではありません。
他SNSは若年層の利用率が高く、中高年層に向かうにつれ利用率は低下します。
しかしLINEは若年層から高齢者層にかけて、利用者の偏りがなく、ほぼすべての年代が生活インフラとして利用していますので、高齢化が進む地方に適したプラットフォームになります。
若者からお年寄りまで使っているLINEは地方での運用で真価を発揮する！
LINEの強みは高い開封率。一対一のコミュニケーションで地域密着型の事業をさらに加速させよう
ローカル企業が地域コミュニティを形成する重要性
ローカルな市場の開拓を目指す企業の理想像は、「地域に愛されている」状態です。では、地域に愛された企業とはどのような企業を指すのでしょうか。
- 地域コミュニティ内にファンを獲得している
- 地域コミュニティの需要に合った製品やサービスを提供している
- 地域コミュニティに何かしらの形で貢献してる
- 地域コミュニティからの企業に対する信頼が蓄積されている(一過性の利益の為に不誠実なビジネスを行わない等)
これらの項目に当てはまれば、地域コミュニティに根差した企業と言えるでしょう。では、各項目ごとに解説していきます。
地域コミュニティ内の需要に応える活用例
地域コミュニティ内の需要に応えることは、地域コミュニティに根差した企業を目指すにあたって非常に重要な課題です。
LINE公式アカウントを利用することで、コミュニティ内のニーズをより詳しく把握できます。
アンケート機能
LINE公式アカウントでは、アンケートを配信することができます。
店舗やサービスを利用する客層の年齢の分布や購入履歴、よく利用する時間帯等をリサーチすることで、提供するサービスや商品をより顧客の需要に最適化できます。顧客の母数が少ない代わりに、地方では競争もさほど激しくありません。一人ひとりの需要を満たすサービス作りに努めましょう。
また、アンケートに答えた報酬として、クーポンや割引等を配布することで、消費への動線を敷くことが可能です。自社サービスから足が遠のいている顧客に対して、ピンポイントにクーポンを配信したり、アンケートに基づいて分類したグループごとに配布するクーポンを変えたり、様々なアプローチが可能です。
LINEのアンケート機能を積極的に活用し、顧客の実態を詳細まで把握し、ニーズを正確に把握しよう
顧客の実態の把握には、セグメント分け機能も有用です。セグメント分けについて詳しく知りたい方は、こちらをご参照ください。
クーポンを配布
そこで提案したいのが、リファラルマーケティングをLINE公式アカウントに導入するテクニックを活用する方法です。
リファラルマーケティングは、顧客が自身のネットワークにあなたの商品やサービスを推奨することによって、新規顧客を獲得する手法です。
これは、友人や家族からの推薦が強力な信頼の源であるという原理に基づいています。LINE公式アカウントは、ユーザー同士の繋がりの深さを特徴としていますので、リファラルマーケティングを活用する際に最適なツールとなります。
LINE公式アカウントを通じて、ビジネスは顧客と直接コミュニケートし、製品やサービスの情報を共有することができます。さらに、リファラルプログラムの一部として、顧客が友人や家族を紹介するためのインセンティブを提供することも可能です。
「友だちを追加したら、アカウントのサービスが一回無料で利用できますよ」
「紹介した方も、紹介された方も無料ですよ」
「クーポンを手に入れたから、実際のサービスも利用してみようかな」
これがリファラルマーケティングの基礎的な考え方です。紹介者、被紹介者の双方にメリットを与え、クーポン配布によって被紹介者が実際の顧客になる為の動線を敷くことが可能です。
LINE公式アカウントを使った地域コミュニティの支援
地域コミュニティの支援は、企業にとって社会的責任の一環として重要です。
この提案書では、LINE公式アカウントを活用して地域コミュニティを強化し、企業に新たな価値と可能性を提供する方法についてご提案いたします。
以下は、具体的な提案とそのメリットについての詳細です。
情報の共有
地域のイベントやニュースの配信 LINE公式アカウントを通じて、地域のイベントやニュースを簡単かつ効果的に共有できます。これにより、地域の住民は最新情報を手に入れ、コミュニティ内の活動に参加しやすくなります。
天候や災害時の情報提供 災害時や天候の変化に関する情報提供は、地域コミュニティの安全を確保する重要な役割を果たします。LINE公式アカウントを通じてリアルタイムの情報を提供し、住民の安心感を高めましょう。
地域貢献活動の促進
地域のボランティア活動やイベントの告知 地域貢献活動は、社会的価値を生み出す機会です。企業はLINE公式アカウントを通じて、地域のボランティア活動やイベントを告知し、参加者を募ることができます。
企業主導の地域清掃活動などの情報配信 企業が地域清掃活動などの社会貢献プロジェクトを実施する際、LINE公式アカウントを通じてその活動の詳細や進捗状況を地域住民と共有できます。これにより、企業とコミュニティの連携が強化されます。
地域とのコミュニケーション強化
地域住民からの意見や要望の収集 企業はLINE公式アカウントを通じて、地域住民からの意見や要望を収集し、コミュニティの声を反映させるチャンスを得ます。これにより、地域との信頼関係が深まります。
アンケートや意見交換のセッションの開催告知 アンケートや意見交換のセッションを開催し、地域住民との対話を促進しましょう。LINE公式アカウントを活用して告知し、多くの参加者を集めることができます。
企業が得る利点
LINE公式アカウントを活用することで、以下のような利点を得ることができます。
地域との関係性の向上によるブランドイメージの向上
地域コミュニティへの積極的な支援は、企業のブランドイメージを向上させます。地域住民からの信頼を獲得し、良好な評判を築きましょう。
地域の実情に基づいた商品やサービスの開発
地域コミュニティとの緊密な連携を通じて、地域のニーズや要望に合った商品やサービスを開発する機会を得ます。これにより、市場競争力を向上させましょう。
顧客との信頼関係の構築
社会的責任を果たす企業は、顧客からの支持を受けやすくなります。LINE公式アカウントを通じて、顧客との信頼関係を築く機会を活かしましょう
まとめ
このように、既存のインターネット上の記事とは異なる視点からLINE公式アカウントの活用法を提案することで、企業に新しい価値や可能性を提供することができます。
企業が社会的責任を果たし、地域コミュニティとの良好な関係を築くための優れた枠組みです。企業は地域社会に価値を提供し、同時に自身のビジネスにも利益をもたらすことができます。
ぜひ本記事を参考にしてもてください！
