【実店舗向け】公式LINEで顧客を“熱狂的ファン”を増やす5つの秘訣

公式LINEを開設して運用を始めたものの、思ったように集客や売上につながらず、モヤモヤしていませんか？

「友だちは増えているけれど、反応が薄い」
「クーポンを配っても利用率が上がらない」
「メッセージ配信の効果が見えにくい」

といった悩みありますよね。しかし安心してください。

公式LINEで“熱狂的ファン”を増やすには、いくつかのポイントを押さえて改善すれば、反応率も売上も大きく変わります。

本記事では「累計100以上のLINE公式アカウントを構築」をしてきた私が、あなたの店舗の常連を増やすための施策を本気で伝えます！

顧客を“熱狂的ファン”に変えるための5ポイント

実店舗の公式LINEをただの情報発信ツールで終わらせず、顧客を“熱狂的ファン”を増やすには
単に商品の魅力を伝えるだけでは足りません。

ファンとは、そのブランドや店舗に対して強い共感や愛着を持ち、繰り返し来店し、積極的に周囲へ薦めてくれる存在です。

そのためには顧客との関係性を深め、心からの共感や満足、愛着を生み出す必要があります。

こうした愛着を引き出すためには、以下の5ポイントを意識した運用が欠かせません。

①一人ひとりに届くパーソナルメッセージ

熱狂的ファンになるきっかけは、「自分だけに届いている」と感じられるメッセージです。

人を好きになるのと同様に、自分だけに特別なメッセージをくれたら好きになりますよね。

そのためには以下の方法が重要です。

顧客データの収集とタグ管理

まずは顧客情報をできるだけ多く、正確に集めることが出発点です。

これらのデータは上の画像のようにLINEの管理画面で管理可能です。しっかりお客様の好きな施術や特徴をメモしておきましょう。

ただし、無料のLINE公式アカウントではタグは1人につき1つまでしか設定できないのでご注意ください。

パーソナルメッセージ

顧客の情報を記録したら、その人にだけへの特別なメッセージを送りましょう。

特に美容院のお客様の来店後には、「感謝のメッセージと共に、ヘアセットの際に気をつけるべきこと」なども一緒に送れば、お客様はかなりの特別感を感じるはずです。

このような、お客様に合わせたチャットがファン獲得への第一歩です。

誕生日に店員さんから「おめでとう」メッセージが来たら嬉しいですよね！

ちなみに、タグを付けたユーザーだけにセグメント配信をすれば、楽に特別なメッセージを送れます。

②顧客の参加感を高める

公式LINEを活用して顧客を“熱狂的ファン”を増やすためには、一方的な情報発信だけでは不十分です。

顧客が主体的に関わり、店舗との関係性を深められる「双方向の交流」を促すことが大切です。

では具体的にどうすればいいのでしょうか？

アンケートやクイズの活用

LINEのアンケート機能やクイズを使って顧客の意見を募ると、参加意識が高まります。

例えば、新商品の味に「自分の声が反映されている」と感じて貰えたらファンになってくれそうですよね。

イベントやキャンペーンへの参加呼びかけ

LINE公式アカウント限定のイベント招待やキャンペーン告知で参加を促し、顧客同士や店舗スタッフとの交流を生み出します。実際に店舗に足を運ぶきっかけにもなり、ファンの輪を広げられます。

株式会社入船様では、友だち追加で「アイス早食いチャレンジ」で10秒以内に食べ終われば食事券プレゼントといったイベントを開催したようです。

これをやることでお客様も楽しめますし、お客様と店員さんのコミュニケーションの機会も生まれます。

参加感がファン化を加速させる理由

人は「自分が関わっている」という実感を持つと、その対象に対して強い愛着やロイヤリティを持ちやすくなります。

公式LINEで顧客を巻き込み、店舗との双方向コミュニケーションを深めることは、
ただの情報受け手から“熱狂的ファン”への変化を後押しする最大のポイントです。

③ファンだけの特別感を提供

実店舗の公式LINEでファンを“熱狂的”に育てるためには、
誰にでも開かれた情報ではなく、「ファンだけが得られる特別な価値」を感じてもらうことが非常に効果的です。

常連さんだけが貰えるものがあったら嬉しいですよね！

限定感や特別感は、顧客の所有欲や参加意識を高め、店舗への愛着を一層強くします。
ここでは、実店舗でも手軽に取り入れやすい具体的な施策をご紹介します。

LINE友だち限定クーポン・イベント

「LINE友だち限定の30％オフクーポン」や、「LINE友だち限定イベント」があったら凄く特別感を感じますよね。

これは先程の株式会社入船様の事例ですが、LINE友だち限定のメニューを作っています。
LINEに登録することで、特別メニューが食べれるようになっています。

これはLINE登録するしか有りませんよね！

友だち紹介クーポン

公式LINEに友だちを3人紹介してくれたら、「3000円割引」のようなクーポンもおすすめです。
自分の店をいろんな人に紹介してくれる「ロイヤルカスタマー」に対して、還元もできますし、お互いがWinWinな施策です。

また、「3人紹介してくれた人だけの限定メニュー」を作ることで
ロイヤルカスタマーだけが特別な価値を得られるようにするもの面白いですよね！

④ブランドの世界観や価値観を共感

熱狂的ファンを増やすためには、商品のスペックや価格だけを伝えるのではなく、

「そのブランドや店舗が大切にしている想い」や「どんな価値を提供したいのか」を伝えましょう！

顧客は自分の価値観と重なるブランドに強く惹かれ、単なる消費者から応援者へと変わっていきます。

創業者やスタッフの想い

店舗ができた背景や創業者の熱い想い、スタッフの日々の努力など、ブランドの“人間味”を伝えましょう。動画や写真を交えた投稿は共感を呼びやすいです。

こだわりの素材や製法の紹介

なぜその素材を選んでいるのか、製造過程での工夫は何か、といったストーリーを伝えることで商品に対する理解が深まります。

一見これらのメッセージは、邪魔ですしブロックされるのではと思うかもしれません。
ですが、ブロックするのは結局もう来ない人たちです。

そのお店を好きな人や来てくれている人は、意外と商品の裏側や創業者の思い、スタッフの自己紹介などに興味をもっています。

ある花屋では、年間50万以上も使うロイヤルカスタマーに「どんな配信をしてほしい」かを聞いたところ、その花の裏側のストーリーなどを知りたかったそうです。

⑤現実でのサービスと接客の質を高める

最後の5つ目は当たり前ですが、現実でのサービスと接客の質を高めることです。

LINEとは少し離れますが、顧客が心から「また来たい」「この店を応援したい」と感じるのは、実際に足を運んだときに得られる満足感や温かい人間関係があってこそです。

まずはSNSの配信のまえに、自分の店・サービスの質を再確認してみましょう！

公式LINEとリアルの掛け合わせ

公式LINEとリアルの接客を以下のように掛け合わせてみましょう！

実際にLINE配信の感想をお客様に聞いてみましょう！

その際にどんな配信に興味があるのか？　どんなクーポンを利用したいか？
是非お客様のリアルな声を聞きましょう。

また、常連のお客様には個別で感謝のチャットを送ったり、お客様の好きなメニューの裏話なども送信したりすると、ますますファンになっていくでしょう！

まとめ：熱狂的ファンに変えるLINE運用の極意

「LINE公式アカウントを開設したけど、思うように反応が得られない」

そんな悩みは、多くの店舗オーナーが抱えています。
ただの情報配信ツールとしてではなく、“ファンを育てるツール”としてLINEを捉えることで、反応率も売上も劇的に変わります。

本記事で紹介した5つのポイント

これらを意識した運用が、“ただの顧客”を“熱狂的なファン”へと変えていきます。どれもすぐに始められる内容ばかりなので、ぜひ一つずつ実践してみてください。

また、本気でこれらを実践したい方に対してはLINE拡張ツール「LIBOT」をおすすめします。

ファンを作りたいなら絶対「LIBOT」！

ここまでお伝えしてきた「顧客を熱狂的ファンに増やすための5つのポイント」
これを成し遂げるにあたり最適なツールが「LIBOT」です。

では、なぜLIBOTなのか？
LIBOTが選ばれる3つの理由を説明します。

① 「ファンがファンを呼ぶ」唯一のLINEシステム

LIBOTには“紹介システム”が標準搭載。
あなたのお店を気に入ったお客様が、LINE上で簡単に「紹介」できるんです。

しかも、紹介した人・された人、両方に特典を用意できるから、口コミが自然と回る。
いわば、「自動でファンが増える仕掛け」がLINE内に作れます。

来店して終わり、じゃない。
そのお客様が次のファンを連れてきてくれる。これが、LIBOTの真骨頂。

さらに、誰が何人紹介したかが分かるから、ロイヤルカスタマーを確実に判別できるんです。

② 一人ひとりに“刺さる”メッセージが配信できる

LINEの一斉配信、正直「誰にも響かない通知」になってませんか？

LIBOTなら、タグとセグメント配信を組み合わせて、
「ランチ利用の人にだけ送る」「このサービスに興味がある人」みたいな、パーソナライズ化が実現。

お客様の属性や行動に合わせた内容が届けられるから、反応率が圧倒的に変わります。

配信は数じゃなく、“質”の時代。
「来たくなる理由」をちゃんと届ける、それがLIBOTの提案力。

③ デザインも設定も、全部まかせられる

難しい設定？デザイン？もう心配いりません。
LIBOTは、専属のプロチームがあなたのLINEアカウントをゼロから全構築。

・見やすくてカッコいいリッチメニュー
・わかりやすく設定された配信導線
・店舗の雰囲気に合ったトンマナ調整

全部、おまかせでOK。
あなたは経営と接客に集中するだけです。

「LINEってここまでできるんだ」

そう思ってもらえる自信、LIBOTにはあります。

なんとなくのLINE運用は、もう卒業しませんか？

あなたのサービスに惚れた人が、次のファンを連れてきてくれる。
その“連鎖”を、LIBOTがLINE上でつくります。

加えてなんと月額1万円から導入可能です！