今回の記事では、セグメント分けについて解説します。
LINE公式アカウントでセグメント分けを行うメリットは、顧客とのコミュニケーションがパーソナライズされる点にあります。セグメントごとにメッセージをカスタマイズすることで、それぞれの顧客に対してより関連性と価値の高い情報を提供することが可能です。
さらに、セグメント分けはマーケティングリソースの最適化にも寄与します。
具体的には、どのセグメントが最も反応が良いか、またはどのセグメントがあなたのビジネス目標に最も寄与しているかを理解することで、リソースをより効果的に利用できます。各セグメントからのフィードバックを分析することで、より具体的な顧客のニーズや嗜好を理解し、それに基づいた製品開発やサービス改善に繋がり、より深い顧客理解を得ることができます。
セグメント分けに従った配信を行うメリット
人が「自分に向けたメッセージ」に反応する心理には、いくつかの理由があります。
- パーソナライゼーションの原理: メッセージが個々のニーズや興味、価値観に合わせてカスタマイズされていると、そのメッセージはより魅力的に感じられます。これは、パーソナライゼーションが個々の感情や経験に直接的につながるためです。
- 関連性の高まり: 自分自身に関連する情報は、関連性が低い情報よりも記憶に残りやすいです。これは、自己関連性効果と呼ばれ、自分に関連する情報は注意を引き、記憶に残りやすいという心理学の原理です。
- 知覚された価値: 個々に合わせたメッセージは、受け手にとっての価値を高めると感じさせ、結果的によりポジティブな反応を引き起こします。
これらの理由から、マーケティングの世界ではパーソナライゼーションが重視され、個々の顧客に合わせたメッセージが効果的になります。
セグメント分け 活用方法
各グループに発生するイベントに合わせたメッセージ配信
大学生を例に挙げると、上記の画像のように、さまざまなイベントがあります。
成人式を例に挙げてみましょう。
成人式が行われる際は美容院やアパレル、同窓会等の会場選びで飲食店が利益を受けます。特にアパレル業界は、新成人たちが華やかな振袖やフォーマルスーツを求めるため、成人式シーズンは大きな利益を得ることができます。レンタルサービスも含め、多くの顧客がこの時期に購入やレンタルを行います。多くの新成人が美容院やエステサロンを訪れ、ヘアスタイリングやメイク、着付けなどのサービスを受けます。これにより、美容業界は成人式シーズンに大きな収益を得ることができます。
飲食業界も、成人式の後に開かれる家族や友人との宴会で大いに活況を呈します。多くのレストランやホテルは、この時期に特別メニューやパーティープランを提供して利益を上げます。百貨店やブランドショップ等も大きな収益を得ます。家族や親戚から新成人への祝いの品として、さまざまなギフトが贈られるからです。
- アパレル
- 飲食
- 写真
- 物販
成人式で利益を上げる業界は上記の通りです。さらに、LINE公式アカウントを活用する事で、ひと足先にイベントに付随する消費の機会を逃さない為のアプローチを行う事が可能となります。
年齢や所属するコミュニティによって、どのようなイベントが発生するのか、付随する消費のチャンスも異なります。セグメント分けによって、そのような機会をいち早くキャッチしましょう。
セグメンテーションを行う際に
LINE公式アカウントでは、ユーザーを絞り込むための2つの主要な機能があります。それは「属性」による絞り込みと「オーディエンス」による絞り込みです。
まず「属性」による絞り込みは、ユーザーの基本的な特性に基づいて行います。具体的には友だち期間、性別、年齢、OS、地域といった属性を基にユーザーを選択します。例えば「男性で、年齢が20～29歳で、東京都・千葉県・埼玉県に住んでいる」といった具体的な属性でユーザーを選び出すことができます。
次に「オーディエンス」による絞り込みは、ユーザーの行動パターンや関心に基づいて選択します。
具体的にはユーザーIDのアップロード、クリックリターゲティング、インプレッションリターゲティング、チャットタグオーディエンス、友だち追加経路オーディエンス、ウェブトラフィックオーディエンスといった項目があります。
これにより、「特定のリンクをクリックしたユーザー」や「特定のタグがついているユーザー」などの具体的な行動パターンや関心を持つユーザーを選び出すことが可能です。
これらの絞り込み機能を利用することで、ターゲットとするユーザーグループに対してより効果的にメッセージを配信することが可能となります。
セグメンテーションに必要なデータを収集します。これには、アンケート調査やユーザー行動のトラッキングなどが含まれます。また、各セグメント間での行動、嗜好、ニーズの違いを確認します。それぞれのセグメントが明確に異なる特性を持っていることを確認することが重要です。
以上のステップを踏むことで、効果的なセグメンテーションを実施し、各顧客グループに対して最適なコミュニケーションを行うことができます。
詳しくはこちらの記事で解説していますので、ぜひ参考にして下さい。
まとめ
今回の記事では、セグメント分けの重要性について解説しました。主に「属性」による絞り込みと「オーディエンス」による絞り込みの2つの方法があり、これらを活用することでターゲットユーザーを的確に特定できます。「属性」による絞り込みでは、ユーザーの基本的な属性、例えば友だち期間、性別、年齢、OS、地域などを用いてユーザーを選択します。一方、「オーディエンス」による絞り込みでは、ユーザーの行動や関心、例えば特定のリンクをクリックしたユーザーや特定のタグを持つユーザーを基に選択します。消費機会をいち早く捉える為にも、セグメント分けを最大限活躍しましょう。
これらの機能を効果的に活用することで、精度の高いターゲティングが可能になり、結果的にメッセージの配信効果を最大化することができます。これらの知識を活用し、さらに効果的なコミュニケーションを目指しましょう。
