LINE公式アカウント運用でのストーリー作りが大切な理由

2023年7月22日2023年10月24日

ストーリーテリングは、人間が情報を理解し、覚えるための方法の一つです。

これは、映画や小説だけでなく、マーケティングにおいても同様で、LINE公式アカウントの運用にも有用です。ストーリーテリングが人々の感情を動かし、記憶に残る情報を提供するからです。商品やサービスの機能をただ列挙するだけでなく、それがどのように顧客の生活を改善するのか、どのように顧客の問題を解決するのかを伝えるストーリーがあることで、ブランドと顧客とのつながりが強化されます。

そして、そのつながりを最大化するために最適なプラットフォームが、LINE公式アカウントです。

この記事では、LINE公式アカウントでのストーリーテリングの重要性を解説し、その効果的な活用法を示します。成功事例から学び、読者が自身のアカウントでストーリーテリングを活用するための具体的な手法を提供します。ブランドのストーリーを人々の届け、ブランドや企業のファンを育成しましょう。

ストーリーテリングとは

では、ストーリーテリングとは一体何を指す言葉なのでしょうか。

ストーリーテリングとは、情報を伝える一つの手法です。

しかし、これは単なる情報の伝達ではなく、情報を物語として織り成す技術のことを指します。伝統的な広告が商品やサービスの特徴や利点を列挙するのに対して、ストーリーテリングはこれらの特徴や利点が人々の生活にどのように影響を与えるかを伝えます。

つまり、ある事象や状況がどのように進行し、それが人々の感情や行動にどのように影響を与えるかを描く手法となっています。

マーケティングにおけるストーリーテリングは、顧客とブランドとの強力な絆を作り出すことができます。

ストーリーテリングは単なる商品のプロモーションではなく、ブランドの価値、目標、ビジョンを伝えることができるからです。そして、顧客がブランドに対して感情的なつながりを感じ、ブランドロイヤルティを形成する上で非常に重要な要素となります。

さらに、ストーリーテリングは情報の記憶にも大きな影響を与えます。

脳は情報をストーリーの形式でより効果的に処理し、記憶することが科学的に証明されています。したがって、商品の特徴や利点を物語として伝えることで、それが消費者の記憶により深く刻まれるのです。

しかし、効果的なストーリーテリングを行うためには、顧客が共感できるリアルなキャラクターや状況、さらにはブランド自身のユニークな声を持つことが必要です。これらの要素が組み合わさることで、ブランドのメッセージは単なる情報から感情的な経験へと変わります。そして、消費者とブランドとの強いつながりを生み出すのです。

次の章では、このストーリーテリングをLINE公式アカウントでどのように実装するのか、具体的な事例を通じてご紹介します。

ストーリーテリングの成功例

ストーリーテリングの力は、さまざまなブランドがLINE公式アカウントで成功を収めるために利用されてきました。以下にその一例をご紹介します。

アパレルブランドの事例

アパレルブランドのA社は、製品だけでなく、製品が生み出すライフスタイルそのものを売りにしています。

彼らはLINE公式アカウントを通じて、新製品やセール情報を発信するだけでなく、ブランドの持つライフスタイルや価値観を伝えるストーリーテリングを行っています。

特に、季節ごとのコーディネートや、製品を使用した日常生活の一コマを描いたストーリーは、フォロワーから大きな反響を得ています。これにより、フォロワーは単に製品を購入するだけでなく、ブランドが提案するライフスタイルを共有することによる喜びを感じています。

カフェ経営の事例

あるカフェチェーンは、自社のこだわりを伝えるためにストーリーテリングを活用しています。そのこだわりは、使用する食材に対することから、店舗で流れる音楽に至るまで、カフェで過ごす全体の体験についてです。彼らはLINE公式アカウントで、食材を選ぶプロセスや、店舗の音楽を選ぶ背後のストーリーなど、そのこだわりを描いたストーリーを配信しています。これにより、顧客は単なるカフェとしてのサービスを享受するだけでなく、その背後にある物語と、それが生み出す独特の空間を楽しむことができます。

NIKE

ナイキはストーリーテリングにおいてよく引用される例です。ナイキは単なるスポーツウェアメーカーであるだけでなく、運動を通じた可能性の解放というビジョンを掲げています。

彼らのLINE公式アカウントでは、新商品のリリース情報だけでなく、運動を通じて人生がどのように変わるかを描いたストーリーが頻繁に配信されます。これにより、フォロワーはナイキの商品を購入するだけでなく、その背後にあるビジョンを共有することで、より深いつながりを感じています。

ロレアル

次に、コスメブランドのロレアルもストーリーテリングの優れた例です。ロレアルは「美は自信を生む」というメッセージを通じて、単なる化粧品の販売から女性のエンパワーメントを促進することを目指しています。彼らのLINE公式アカウントでは、製品の紹介だけでなく、製品を使用することで自信を持つ女性のリアルストーリーが頻繁に配信されます。特に、化粧品を通じて自己表現を行い、自分自身を受け入れ、自信を持つことができたユーザーのエピソードは、フォロワーに感銘を与えています。

セブンイレブン

最後に、日本の大手コンビニエンスストアチェーン、セブン-イレブンは地域コミュニティとのつながりを重視することで知られています。セブン-イレブンのLINE公式アカウントでは、新商品の紹介やセール情報の発信だけでなく、地域のイベントの支援や地元の農産物を使用した商品の開発など、地域との結びつきを強調したストーリーテリングが行われています。これにより、フォロワーはセブン-イレブンが地元コミュニティの一部であると感じ、ブランドへの親近感を深めています。

これらの企業は、製品やサービスの紹介だけでなく、ブランドの価値観やビジョンを具体的なストーリーを通じて伝えることで、顧客との強いつながりを築いています。これらの事例から学ぶべきは、単に製品を売るだけでなく、ブランドが持つ価値観やビジョンを共有することが、LINE公式アカウントを活用したストーリーテリングの成功につながるということです。

これらの事例は、製品やサービスの特性を単に伝えるだけでなく、ブランドの価値観やビジョンを通じて顧客とのつながりを深めることの重要性を示しています。また、LINE公式アカウントは、その一対一のコミュニケーションの特性を活かし、個々のフォロワーに対してパーソナライズされたストーリーテリングを行うことが可能です。

ストーリーテリングは、消費者に対して深い印象を与え、ブランドロイヤルティを形成する強力な手段です。しかし、そのためには、ブランド自身のストーリーを正確に理解し、それを適切な方法で伝える必要があります。そのためには、まず自社の価値観やビジョン、目指すべき方向性を明確にすることが重要です。その上で、それらを具体的なストーリーに落とし込み、それをLINE公式アカウントを通じて発信していくことが求められます。

ストーリーテリングを活用したLINE公式アカウントの作成ガイド

ブランドストーリーの明確化: 最初に、自社のブランドストーリーを明確にすることが重要です。これは、ブランドが何を目指し、何を大切にし、何を提供するのかといった基本的な問いへの回答になります。このストーリーは、すべてのストーリーテリングの基盤となります。
顧客理解: 顧客のニーズ、欲求、振る舞いを理解することが重要です。これにより、どのようなストーリーが顧客に響くのか、また、どのようなメッセージをどのタイミングで伝えるべきかが明確になります。
ストーリーの策定: 顧客が感情的に反応し、行動を起こす可能性のあるストーリーを考えます。これは製品の特性、ブランドのビジョン、顧客の日常生活などから派生するもので、それらをドラマチックに描写することが重要です。
パーソナライゼーション: LINE公式アカウントは個々のユーザーにパーソナライズされたメッセージを提供できます。これを活用し、各ユーザーに最も響くストーリーを提供します。
定期的な配信: ストーリーテリングは一度きりのものではなく、定期的な配信を通じてブランドのメッセージを強化します。しかし、その頻度は顧客の反応を見ながら調整することが必要です。
反応の分析と改善: 配信したメッセージの反応を分析し、それに基づいて次のストーリーを改善します。これはストーリーテリングのプロセスが繰り返し改善されるサイクルであることを意味します。

このガイドはあくまで一例であり、各ブランドの目指すべき方向性や特性により調整が必要です。しかしながら、顧客の感情に訴え、記憶に残るストーリーを創出することの重要性はどのブランドにおいても共通しています。

最後に、ストーリーテリングは単なるマーケティング手法ではなく、ブランドと顧客との関係を深め、強化するための重要な道具であることを忘れないでください。それは、あなたのブランドの価値を広め、顧客との長期的な関係を築くための有効な方法です。