LINE公式アカウントと拡張ツール「LIBOT」　両者の違いを徹底解説！

LIBOTを導入している皆さん
LIBOTの導入を考えている皆さん

LINE公式アカウント（LINE Official Account Manager）と、LINE拡張ツールの「LIIOT」　
何が違うかご存知でしょうか？

どちらも管理画面があり、できることも似ているので分かりづらいですよね。

結論としては

 LINE Official Account Managerは、LINE公式が提供する基本機能を備えた管理ツールであり、メッセージ配信やリッチメニュー設定などが可能です。

 LIBOTは、株式会社AIBOTが提供するツールであり、集客に特化しており、加えて顧客管理や配信ができる拡張ツールです。LINE公式アカウントの運用をさらに強化することができます。

本記事では、それぞれのツールの特徴や機能の違いを詳しく解説し、どのような企業・用途に適しているのかを比較していきます。

拡張ツールLIBOTのことだけを早く知りたい方は、目次をクリックしてください。

LINE公式アカウントの基本機能とは？

メッセージ配信

LINE公式アカウントでは、友だち追加してくれたユーザーに対してメッセージを一斉送信できます。

セグメント配信

セグメント配信を活用すれば、性別・年齢・地域などのデータをもとにターゲットを絞った配信も可能です。

他にも画像のように、クリックしたユーザーだけを対象にメッセージを配信できたり、タグ付けされたユーザーにたいして配信もできます。

チャットタグは、チャットしているユーザーに対して、タグを手動でつけることができる機能です。

ステップ配信

ステップ配信とは、友だち追加したユーザーに対し、「事前に設定した内容やスケジュールに基づいて、自動でメッセージを送信」できる機能です。

また、ユーザーが追加した経路や、登録後の日数、属性情報に応じて適切なメッセージを配信できるため、パーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。

この2つの配信を利用することで、ブロック率の低下や、コンバージョン率の増加が期待できます！

あいさつメッセージ

あいさつメッセージは、LINEを追加した際に自動で送られるメッセージのことです。
公式LINEでは、こちらを無料で設定することができます。

文面だけでなく、画像、クーポン、アンケートも設定可能です。

リッチメニューの設定

LINEトーク画面の下部に表示される「リッチメニュー」をカスタマイズできます。これにより、ユーザーが簡単に問い合わせや予約、ECサイトへのアクセスができるようになります。

画像のように、リッチメニュー画像を読み込めば、それぞれのエリアのアクションを設定して作成可能です。
LINE Creative Labで、デザインができない人も綺麗なリッチメニューを作成可能です！

ただし、作れるリッチメニューは型にハマったテンプレートのみです。
LIBOTでは、型にはまらないリッチメニューを作成可能です。

チャット機能・自動応答機能

チャット機能

LINE公式アカウントを利用すれば、ユーザーと1対1で会話することが可能です。

ただし、ユーザーからのメッセージがない限り、管理者側からメッセージを送ることはできません。

自動応答機能

あらかじめ設定したキーワードに基づいて、自動でメッセージを返信する「応答メッセージ機能」があります。

たとえば、ユーザーが「営業時間は？」と送信すると、自動で「営業時間は10:00〜20:00です」と返信できます。

これを使うことで、ユーザーに対してのお問い合わせ対応が簡単になります！

クーポン・ショップカードの発行

クーポン

LINE公式アカウントでは、クーポンを作成・配布でき、ユーザーの来店や購買を促進できます。

ショップカード

ショップカード機能を使うと、来店ごとにポイントを付与し、リピーター獲得につなげることが可能です。紙のスタンプカードの代わりに、デジタルで管理できるため、利便性が高まります。

LINE VOOM（旧タイムライン）投稿

LINE公式アカウントでは、友だち登録しているユーザーに対し、LINE VOOM（旧タイムライン）へ投稿することも可能です。特に、一斉配信するほどではない軽めの情報発信や、写真・動画を活用したプロモーションに適しています。

LINEコール（無料通話機能）

LINE公式アカウントでは、ユーザーが直接通話できる「LINEコール」機能も利用できます。通常の電話番号を使わず、LINEアプリを通じて無料で通話できるため、問い合わせ対応の負担を軽減できます。

ユーザーも店舗側も無料で使える電話です！

このようにすることで、お問い合わせの一元化が可能になります。

LIBOTがLINE公式アカウントより優れている機能は？

ここまではLINE公式アカウント（LINE Official Account Manager）でできることを紹介しました。

それでは、LINE拡張ツールの「LIBOT」でさらにできることを紹介します。

• 友だち紹介
• 流入経路分析
• 自動タグ付け
• アンケート
• 個別チャット
• 通知設定
• ポイント機能
• グループ管理
• 予約
• リッチメニュー

友だち紹介

これが「LIBOT」の一番の特徴であり、強みです。

LIBOTは、ユーザーは誰でも簡単に友達紹介をすることができ、「誰が誰を紹介した」のかが分かる機能があります。

この機能の特許も有しているため、LIBOT唯一の機能になっています。

誰が誰を紹介したかが分かることで、店舗側はロイヤルカスタマーを特定できたり、より常連のファンのお客様を増やすことが出来ます。

紹介特典

LIBOTは、この紹介の際に特典をご用意することで、紹介を発生させています。

たとえば、以下のようなものです。

• 友達紹介1人で10%OFFクーポン プレゼント
• 友達紹介3人で限定トリートメント プレゼント
• 友達紹介5人でカット料金無料

実際、紹介特典を上手に設定した方は「2ヶ月で8000人」も友だちが増加しました。

自動タグ付け

この機能は、ユーザーの属性や特徴をタグとして、自動でつけることができる機能です。
上の画像では、美容院のアカウントでして、「男性、20代、ベリーショート」のタグが付いております。

このタグがつくことで、お客様管理がしやすいですし、男性だけにメッセージを送ることもできます！

このタグは、ユーザーがアンケートに答えることで自動で付与されます。

拡張性のあるアンケート

公式LINEでもアンケート機能は利用できますが、回答者とユーザーを結びつけることができません。
匿名で意見を募るだけのアンケートです。

LIBOTのアンケートは、誰が何と回答したのかが分かり、それをタグとして記録できます！
タグとして記録することで、配信やリッチメニューまでセグメント別けができます。

また、アンケートもチャット型、フォーム型、ビジュアル型の3種類もあります。
上の画像がビジュアル型になります。

流入経路分析

この機能を使用すると、ユーザーがどのような経路でWebサイトやサービスに流入したかを追跡することができます。

上記の画像ですとユーザーが「店舗」からLINE追加したのか、「ECサイト」からLINE追加したのかが分かります。

それぞれの流入経路ごとに「タグを自動付与」できるので、ユーザーがどこから追加したのかが確認できます。
また、そのタグが付いた方だけに、セグメントメッセージを送ることができます。

グループ管理

LIBOTでは、グループを利用してセグメント分けをできます。

上の画像では女性のタグが付いたユーザーだけのグループが作成されます！

グループを作成したら、メッセージ配信をしたり、リッチメニュー切り替えもできます。

上の画像でも、女性用のリッチメニューを反映させています。

個別チャット

こちらに関しては、LINE公式アカウントとほとんど同じ機能です。

LINE公式アカウントは、相手からのメッセージが無い限りメッセージのやり取りができません。

しかし、LIBOTはどのユーザーに対してもメッセージを送ることができる機能があります。

通知設定

LIBOTを使うと外部と連携して、色んなところからユーザーに関する通知を受け取れます。

ブラウザ、メール、Slack、chatwork、discordで通知を受け取れます。

例えば、ユーザーのお問い合わせや、ユーザーの友だち追加のメッセージを、ご自身のメールで受け取れます。

ポイント管理

LIBOTでは、ユーザーの特定の行動に合わせてポイントが発行されます。

ショップカードの場合、来店時にポイントが貯まるのに対して
LIBOTでは以下の４つの行動に対してポイントが自動でたまります。

以上の行動に対しては自動でポイントは貯まりますが、手動でもポイントを付与できます。

ユーザーはポイントを利用することで、設定した特典と交換することができます。

予約

LIBOTにはホットペッパービューティーのような予約機能もついております。

店舗時間、サービス、担当者を設定してご利用いただけます。

リッチメニュー

LIBOTはLINE公式アカウントと違い、リッチメニューを何枚でも使えます。
加えて、どんな形、デザインのリッチメニューも設定可能です。

上の画像のリッチメニューは、TOPと友だち紹介の2つのリッチメニューに分かれています。

LINE公式アカウントがLIBOTより優れている機能は？

逆にLIBOTにはなく、LINE公式アカウントだけでできる機能についても説明します。

LINE公式アカウント（LINE Official Account Manager）のほうができる機能としては以下の6つです。

• クーポン
• ショップカード
• LINEVOOM
• 応答メッセージ
• LINEコール
• 無料個別チャット

特に、クーポン、応答メッセージ、個別チャットはLINE公式アカウントでよく利用します。

個別チャットはLIBOTにもありますが、
LINE公式アカウントでは何通やりとりしても無料なのがメリットです。

それ以外の機能についてはLIBOTでできますので、拡張ツールをご利用することを推奨します！

最後に

株式会社AIBOTでは、LINE公式アカウントを拡張したLIBOTを提供しております。

LIBOTは4つのプランがあり、お客様に合ったプランをご用意しております。
通常のLINE公式アカウントでは、不可能である「集客機能」「顧客情報の管理」「ポイント配布」といった、特徴ある機能を数多く準備しておりますので、ご興味のある方は是非お気軽にお問い合わせ下さい。