平素より弊社サービス『LIBOT』をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、友だちの自動育成と継続的な接客の自動化のため、LIBOTに新機能『シナリオ配信』を追加いたしました。
シナリオ配信で続く接客を自動化できます
シナリオ配信は、決めたきっかけをもとに、複数のメッセージを時間差で自動配信する機能です。たとえば、友だち追加から七日間かけて、お店の紹介や特典を順番に届けられます。一度設定すれば、同じ流れを管理画面から自動で運用できます。
配信のきっかけは、次の中から選べます。
- 友だち追加
- アンケート回答
- URLアクセス
- 予約終了
- タグ追加
- 流入経路
- 紹介登録
- ポイント利用
- 外部イベント
- 紹介人数の達成
トリガーごとに対象を絞る設定もできます。対象アンケート、対象サービス、対象タグなどを指定し、必要なお客様に合わせた流れを作れます。
ステップは複数並べて設定できます。それぞれに、即時、数分後、数時間後、数日後など、送るタイミングを指定できます。配信モードは、きっかけの発生後を起点にするカウントアップと、基準日から何日前に送るかを決めるカウントダウンの二種類です。
カウントダウンの基準日は、予約日または手動で指定した日付から選べます。誕生日や記念日に合わせた事前案内にも使えます。送信時刻を固定したり、お客様ごとの受け取りやすい時間帯に合わせて送る設定もできます。
各ステップの動作は、メッセージ送信が基本です。必要に応じて、別のシナリオへ移動、タグの付与、リッチメニューの切り替えも設定できます。
配信の流れをフローチャートで確認できます
作成したシナリオは、フローチャートの図で全体を確認できます。きっかけから各ステップ、終了までの流れを一目で把握できます。
どの順番で何が送られるかを見ながら確認できるため、設定内容の見落としを減らしやすくなります。スタッフ間で配信内容を共有する際にも、流れを説明しやすくなります。
効果をデータで確認できます
シナリオごとに、総配信対象、進行中、完了、完了率を確認できます。現在どれくらいのお客様が流れに入っているか、どれくらい完了しているかを把握できます。
ステップごとの結果も確認できます。送信数、エラー数、クリック数、クリック率を見られるため、どのメッセージが読まれやすいかを振り返れます。
各ステップの到達数は、ファネルとして確認できます。どの段階で離脱が起きているかを見ながら、案内内容や送るタイミングの見直しに活用できます。
購読者ごとの進み具合を把握できます
購読者管理では、友だち別に進行状況を一覧で確認できます。現在どのステップまで進んでいるか、進行中や完了などのステータス、購読開始日時を確認できます。
必要に応じて、個別に購読を解除することもできます。特定のお客様だけ配信を止めたい場合にも、管理画面から対応できます。
作成したシナリオは複製できます。似た流れを別の目的で使う場合に、最初から作り直さずに活用できます。店舗ごとの案内や時期ごとの施策にも展開しやすくなります。
業種に合わせて活用できます
新規友だちの育成では、友だち追加を起点にできます。美容室なら、初回案内、得意メニュー、来店前の注意点を順番に届けられます。小売店なら、人気商品の案内や利用できる特典を段階的に知らせられます。
予約後のフォロー配信では、予約終了を起点にできます。クリニックなら、来院後の注意事項や次回案内を届けられます。美容室やサロンでも、施術後のケアや再来店の案内に使えます。
誕生日や記念日前の案内では、カウントダウンを活用できます。基準日をもとに、数日前からメッセージを送る流れを作れます。飲食店なら、記念日前の予約案内にも活用できます。
しばらく来ていないお客様への掘り起こしにも使えます。来店状況に応じてタグを付けている場合、タグ追加をきっかけに再来店の案内を開始できます。飲食店、小売店、美容室などで、状況に合わせた接点づくりに役立ちます。
今後もLIBOTでは、店舗運営をよりスムーズにし、お客様にとっても使いやすいサービスとなるよう、機能改善を進めてまいります。
活用のヒント
- トリガーは、友だち追加、タグ付与、予約完了など、ユーザーの状態が明確に変わるタイミングを選びます。
- ステップ数は最初から増やしすぎず、3〜5通程度で反応を見ながら調整すると運用しやすくなります。
- 配信間隔は、案内内容の緊急度に合わせます。教育系は数日おき、予約前後の案内は当日・前日などが基本です。
- カウントダウン配信では、基準日が未設定のユーザーに送られないよう、対象条件を事前に確認しておきます。
よくある質問
Q. 配信済みのシナリオを途中で変更できますか？
A. シナリオ内容は後から変更できます。ただし進行中の友だちに影響する場合があるため、変更前に対象者と配信タイミングを確認してください。
Q. ステップ数の上限はありますか？
A. 上限は契約プランや環境により異なります。長すぎるシナリオは離脱しやすいため、目的に必要なステップだけに絞るのが効果的です。
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最後に
今後もLIBOTは、LINE公式アカウントを活用した店舗運営を支援するため、機能改善を続けていきます。
予約・販促・顧客対応の運用でお困りの際は、以下よりお問い合わせください。
