平素より弊社サービス『LIBOT』をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、お客様からのご質問への一次対応を自動化するため、LIBOTに新機能『AIアシスタント』を追加いたしました。
AIアシスタントとは
AIアシスタントは、LINE上でお客様が送ったメッセージに対し、AIが自動で回答する機能です。店舗へのよくある質問に、営業時間外でも一次対応しやすくなります。
最大の特長は、自店の資料を読み込ませ、その内容に基づいて回答できる点です。あらかじめ用意した定型文だけを返す自動返信とは異なり、登録した店舗情報に沿って返答します。
たとえば、営業時間、料金、予約ルール、アクセス案内などの資料を登録しておくことで、お客様の質問に合わせた回答ができます。資料にない内容は推測せず、正直にわかりませんと答える設計です。
また、これまでLIBOTでご利用いただいていたAI自動応答、ChatGPT設定からの移行にも対応しています。既存設定を取り込み、新しいAIアシスタントへ移行しやすくなっています。
自店の資料を読み込ませて回答できます
AIアシスタントでは、店舗ごとの案内資料をナレッジとして登録できます。登録できる形式は、PDF、Word(DOCX)、テキスト(TXT)、CSV、Markdown(MD)、HTMLです。
1ファイルあたり最大10MBまで登録できます。1つのナレッジには最大50件、合計100MBまでの資料を登録できます。複数の案内資料をまとめて管理しやすい仕様です。
各資料には文書種別を設定できます。営業時間、メニュー・サービス、料金・価格、よくある質問、予約ルール、アクセス・場所、利用規約・ポリシー、キャンペーン・お知らせから選べます。
さらに、優先度は高・中・低から設定できます。有効期限として開始日と終了日も指定できるため、期間限定のキャンペーン案内や一時的なお知らせにも活用できます。
登録した資料は自動で取り込まれます。ステータスが準備完了になると、AIアシスタントの回答に使われます。古い資料や未準備の資料を使わないよう、状態も確認できます。
起動のしかたと応答のしかたを設定できます
AIアシスタントの起動モードは4種類です。常時起動、キーワード起動、疑問符起動、セッション型から選べます。店舗の運用に合わせて反応する場面を調整できます。
- 常時起動は、受け取ったメッセージに対して常に応答します。
- キーワード起動は、指定した言葉が含まれたときに応答します。
- 疑問符起動は、「？」で終わる文のときに応答します。
- セッション型は、ボタンやリッチメニューから開始し、一定時間で自動終了します。
応答トーンは、丁寧、カジュアル、ビジネス、フレンドリーの4種類です。丁寧はです・ます調、ビジネスは簡潔でフォーマルな表現です。
システムプロンプトでは、AIの役割や口調を自由文で指定できます。最大5000字まで入力できます。たとえば、美容室の受付として丁寧に案内する、といった人格を与えられます。未設定の場合は、標準の振る舞いになります。
使用するAIモデルは、Google Gemini系から選べます。画面には1回の応答あたりのおおよその費用目安も表示されるため、運用前に確認しやすくなっています。
安心して任せるための仕組み
AIアシスタントには、1日と1か月の応答回数上限を設定できます。利用量をあらかじめ決めておけるため、費用管理に役立ちます。
AIが自信を持って答えられない場合は、あらかじめ決めたメッセージを返します。そのうえで、メールなどの通知先へ担当者に引き継ぎます。お客様をそのまま放置しないための仕組みです。
回答には、お客様が役に立ったなどの評価を付けられます。評価に応じてポイントを付与する設定もできます。お客様の反応を確認しながら、案内内容の改善につなげられます。
管理画面では、会話履歴、統計、平均評価を確認できます。どのような質問が多いか、回答が役立っているかを振り返れます。
また、LINE公式アカウントの自動応答と併用できます。既存の運用を活かしながら、AIによる一次対応を追加できます。
業種に合わせて活用できます
クリニックでは、診療時間、アクセス、予約方法のFAQを資料にしておくことで、来院前の問い合わせに一次対応できます。休診日や夜間の確認にも役立ちます。
スクール・教室では、コース内容や料金の資料を読み込ませることで、入会前によくある質問に自動回答できます。体験予約前の不明点にも対応しやすくなります。
不動産では、物件条件や内見の流れを資料化しておくことで、夜間や休業日の問い合わせにも一次対応できます。担当者への確認が必要な内容は引き継ぎできます。
ホテル・宿泊では、館内案内、チェックイン時間、周辺情報を登録できます。滞在中のお客様からの質問にも、LINE上で案内しやすくなります。
美容室・サロンでは、メニュー、料金、予約ルールの資料を使い、予約前の質問や営業時間の確認に対応できます。店舗ごとの案内に沿った回答ができます。
今後もLIBOTでは、店舗運営をよりスムーズにし、お客様にとっても使いやすいサービスとなるよう、機能改善を進めてまいります。
活用のヒント
- 知識ベースは、よくある質問、料金、営業時間、予約方法など、回答してよい情報だけに絞って作成します。
- 曖昧な表現を避け、店舗側の正式な回答文に近い内容で登録すると、回答品質が安定します。
- 月次・日次上限を設定しておくと、想定外の大量利用によるコスト増加を防ぎやすくなります。
- 起動条件は、質問対応を広く受けたい場合は「？」、特定用途に限定したい場合はキーワード起動が向いています。
最後に
今後もLIBOTは、LINE公式アカウントを活用した店舗運営を支援するため、機能改善を続けていきます。
予約・販促・顧客対応の運用でお困りの際は、以下よりお問い合わせください。
