平素より弊社サービス『LIBOT』をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、店舗の施策全体を見渡しやすくするため、LIBOTに新機能『カスタマージャーニー』を追加いたしました。
カスタマージャーニーとは
カスタマージャーニーは、店舗で行っているさまざまな施策のつながりを、1枚の図で見渡せる機能です。
どの入口からお客様が入り、どのキャンペーンにつながり、どの応答へ進むのかを整理できます。
画面は「ジャーニーマップ」と「キャンペーン一覧」の2つのタブで構成されています。
ジャーニーマップでは、施策どうしのつながりを図で確認できます。キャンペーン一覧では、作成したキャンペーンを個別に管理できます。
すべての施策のつながりを一枚の図で確認できます
ジャーニーマップでは、施策を左から右へ並べて表示します。構成は「流入経路、キャンペーン、アクション」の3つの列です。
左の列には、友だち紹介、ダイレクト追加、QRコードなどの流入経路や、ビーコンが並びます。
中央の列には、アンケート、ガチャ、スタンプカード、インタラクティブコンテンツが並びます。
インタラクティブコンテンツには、クイズ、診断、占いなどが含まれます。
右の列には、キーワード応答、テンプレートメッセージ、自動アクション、シナリオ配信が並びます。
施策どうしの関係は線で結ばれます。たとえば、店頭のQRコードから予約案内のキーワード応答へつながる関係を確認できます。
図の中の施策をクリックすると、その詳細とつながりを確認できます。
施策が増えた場合でも、全体像を把握しやすくなります。設定の抜け漏れや重複にも気づきやすくなります。
スタッフ間での共有や、定期的な棚卸しにも活用できます。
入口と応答を束ねてキャンペーンを作れます
キャンペーンは、流入経路とキーワード応答を軸に作成します。どちらも必須項目です。
たとえば、店頭QRを入口にして、予約案内のキーワード応答を結びつける設定ができます。
必要に応じて、アンケートやシナリオ配信も一緒に束ねられます。これらは任意で選択できます。
開始日と終了日を設定し、有効期間を決めることもできます。期間を使わない運用も可能です。
既存の施策を選ぶだけでなく、その場で新しい流入経路を作る導線もあります。
アンケートやシナリオ配信も、作成画面から新規作成へ進めます。
キャンペーンごとに、有効と無効の状態を切り替えられます。準備中の施策と運用中の施策を分けて扱えます。
なお、この機能は施策を見渡し、束ね、管理するためのものです。実際の配信や応答は、結びつけた各施策の仕組みで行われます。
キャンペーンの状態と成果を管理できます
キャンペーン一覧では、作成したキャンペーンをまとめて確認できます。
各キャンペーンには、状態、紐づく流入経路、キーワード応答、シナリオが表示されます。
状態は、有効と無効で確認できます。現在動いている施策と、停止している施策を見分けやすくなります。
スキャン数や送信数などの実績も確認できます。流入経路の利用状況や、施策の動きを把握する参考になります。
キャンペーン名で検索できます。件数が増えた場合でも、目的のキャンペーンを探しやすくなります。
状態による絞り込みにも対応しています。有効な施策だけを確認したい場合にも便利です。
一覧から編集と削除ができます。内容の見直しや終了した施策の整理を、同じ画面から進められます。
業種に合わせて活用できます
カスタマージャーニーは、業種や運用体制に合わせて活用できます。
- 美容室やサロンでは、店頭QR、Instagram、スタンプカード、予約案内などの関係を整理できます。
- 飲食店では、来店ガチャや期間限定キャンペーンごとに、入口と応答の対応を見渡せます。
- 小売店では、複数のキャンペーンの状態と実績を、一覧でまとめて管理できます。
- 多店舗の本部や代理店では、運用全体像を一枚で共有し、棚卸しや説明に使えます。
店舗ごとに施策が増えるほど、全体像の確認は難しくなります。カスタマージャーニーは、その状況を整理するための管理機能です。
今後もLIBOTでは、店舗運営をよりスムーズにし、お客様にとっても使いやすいサービスとなるよう、機能改善を進めてまいります。
活用のヒント
- まずEntryActionを整理し、友だち追加、QR読み取り、予約、スタンプ付与など、ユーザーの入口を明確にします。
- 複数施策を同時に動かす場合は、売上直結、再来店、初回体験など目的ごとに優先順位を決めておきます。
- フローチャートでは、入口、条件分岐、配信、特典付与の流れを順に確認すると、抜け漏れを見つけやすくなります。
- 施策を追加した後は、既存のタグやシナリオ配信と競合していないかを確認してから公開します。
よくある質問
Q. カスタマージャーニーとシナリオ配信の違いは？
A. シナリオ配信は友だちへのメッセージ配信手順、カスタマージャーニーは施策全体の流れを可視化する考え方です。配信だけでなく流入・反応・再来店まで見たい場合に役立ちます。
Q. キャンペーンを削除すると施策への影響はありますか？
A. 関連する配信や分析に影響する可能性があります。削除前に対象キャンペーンに紐づく施策や履歴を確認してください。
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最後に
今後もLIBOTは、LINE公式アカウントを活用した店舗運営を支援するため、機能改善を続けていきます。
予約・販促・顧客対応の運用でお困りの際は、以下よりお問い合わせください。
