平素より弊社サービス『LIBOT』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、より使いやすくするため、LIBOTの自動アクション機能をアップデートいたしました。
送るきっかけを細かく選べるようになりました
自動アクションでは、友だち追加、予約、アンケート完了などをきっかけにして、自動でメッセージを送れます。今回のアップデートで、選べるきっかけが増えました。
たとえば、友だち追加後、ポイント利用後、予約の前後、アンケート完了後などを選べます。送信するタイミングは「何時間後」に送るかを指定できます。0を指定すれば、条件に合ったときにすぐ送れます。
特定のリッチメニューをタップした後や、紹介人数に応じた案内にも使えます。お客様の行動に合わせて、必要なタイミングで案内を届けやすくなります。
美容室では、初回予約の前日に来店前の案内を送れます。整体院では、来院後にセルフケアの案内を送るなど、接客の流れに合わせたフォローを作りやすくなります。
紹介経由や初回予約などで送信先を分けられます
配信条件を使うことで、同じきっかけでも「誰に送るか」を絞れるようになりました。友だち追加後の場合は、全員、紹介経由、直接追加を分けて設定できます。
予約の前後に送る場合は、全員、初回、リピーターを分けて設定できます。新規のお客様には初回来店前の案内を送り、リピーターには次回提案を送るような使い分けができます。
美容室では、紹介経由で友だち追加した方にお礼と次回案内を送れます。クリニックでは、初診の方には持ち物案内を送り、再診の方には次回確認を送るといった運用に向いています。
タグ条件でさらに対象を絞れます
タグ条件では、付与されているタグをもとに送信対象を絞れます。すべてのタグを含む場合に送るAND条件と、いずれかのタグを含む場合に送るOR条件を選べます。
使えるタグには、手動タグ、アンケート回答タグ、フォーム型アンケートの回答タグ、流入経路、予約サービス、ビーコン由来のタグなどがあります。複数の条件を組み合わせることで、より目的に近いお客様だけに案内を届けやすくなります。
たとえば美容室では、「カラー希望」のタグがある方にカラー特集を送れます。スクールでは、「学割対象」のタグが付いた方に体験案内を送るなど、興味や状況に合わせた案内を作れます。
業種別の活用例
美容室では、紹介経由の新規のお客様にお礼メッセージを送り、その後に次回予約の案内を送れます。初回予約の方には、来店前の注意事項や駐車場案内を送る使い方もできます。
整体院では、初回予約の方に来院前の服装や持ち物を案内できます。リピーターには、定期メンテナンスの案内や、次回予約を促すメッセージを送れます。
クリニックでは、初診と再診で案内内容を分けられます。初診の方には問診や持ち物を案内し、再診の方には予約確認や注意事項を送ると分かりやすくなります。
スクールやレッスンでは、体験申込後の案内や、紹介経由の方への特典案内に使えます。タグを使うことで、対象者を分けたフォローも作れます。
活用のヒント
- 最初は、友だち追加後や予約前後など使いやすいきっかけから設定します。
- 新規向けとリピーター向けの内容は分けて作成します。
- タグ条件は、送りたい相手が明確な配信から使い始めます。
- 紹介経由の方には、紹介のお礼や次回案内を入れると自然です。
- 送信前に、条件とメッセージ内容を必ず確認します。
自動アクションは、すべての方に同じ案内を送るのではなく、状況に合わせて案内を変えるための機能です。来店前、来店後、紹介後などのタイミングを整理すると、設定しやすくなります。
今後もLIBOTでは、店舗運営をよりスムーズにし、お客様にとっても使いやすいサービスとなるよう、機能改善を進めてまいります。
よくある質問
Q. タグ条件とアンケート完了条件は同時に使えますか？
A. 複数条件を組み合わせた自動アクション設定が可能です。条件が複雑になるほど意図しない除外が起きやすいため、設定後は対象者数を確認してください。
Q. 既存の自動アクションに影響しますか？
A. 既存の設定は基本的に維持されます。新しい条件を追加する場合は、配信対象や発火タイミングが変わるため、保存前に内容を確認してください。
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最後に
今後もLIBOTは、LINE公式アカウントを活用した店舗運営を支援するため、機能改善を続けていきます。
予約・販促・顧客対応の運用でお困りの際は、以下よりお問い合わせください。
