平素より弊社サービス「LIBOT」をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、個別チャットでのお客様対応をより管理しやすくするため、LIBOTの個別チャット機能をアップデートいたしました。
個別チャットの対応状況を整理しやすくなりました
個別チャットは、LINE公式アカウントで友だちと1対1でやり取りするトーク管理画面です。予約相談、問い合わせ、来店前の確認など、日々の対応で使う場面が多い機能です。
今回のアップデートでは、重要なトークを見つけやすくし、後で対応する相手を残しやすくするための機能を追加しました。届いた画像やファイルも、管理画面から保存しやすくなりました。
重要なトークをピン留めできます
対応中の友だちや、確認が必要な友だちのトークをピン留めできるようになりました。ピン留めしたトークは、一覧の上部に固定されます。
一覧には「固定」と表示されるため、重要な相手を見失いにくくなります。問い合わせの多い常連のお客様や、当日中に返信したい相手を上に置いておく使い方ができます。
営業中に複数の問い合わせが重なった場合でも、優先したいトークを一覧の上部に残せます。対応順を判断しやすくなり、確認作業の負担を減らしやすくなります。
後で対応するトークを未読に戻せます
一度開いたトークを、未読状態に戻せるようになりました。すぐに返信できない場合や、スタッフに確認してから返答したい場合の目印として使えます。
未読に戻しておくことで、閉じた後も未読バッジで気づきやすくなります。「後で返信する」相手を忘れにくくなり、対応漏れの防止に役立ちます。
また、溜まった未読をワンクリックでまとめて既読にする操作にも対応しました。朝の確認時や営業前の整理など、通知を一度リセットしたい場面で使いやすくなります。
届いた画像やファイルを保存できます
友だちから届いた画像やファイルを、管理画面からダウンロードできるようになりました。LINEで受け取った資料を、パソコンに保存して確認できます。
美容室やサロンでは、お客様が送ってきた「なりたい髪型」の画像を保存し、スタッフ間で共有できます。接骨院、整体、クリニックでは、問診に関係する写真や書類の確認に活用できます。
スクールや教室では、保護者から届いた提出書類や写真の保存に使えます。飲食店や小売店では、予約内容や商品の問い合わせに関する画像を残しておく場面で便利です。
チャット画面が見やすくなりました
チャット画面は、ページ全体が大きく動かない固定レイアウトになりました。トーク一覧と会話内容を見比べながら操作しやすくなっています。
一覧側では、固定表示や未読状態を確認できます。会話側では、ピン留め、未読に戻す、添付ファイルのダウンロードなどの操作を行えます。
トークを開いた後も一覧の位置関係を確認しやすいため、複数のお客様へ順番に返信する場面で使いやすくなります。画面内で必要な情報を追いやすくなりました。
活用のヒント
ピン留めは、常連のお客様や対応中の相手を一覧の上部に固定したいときに使います。未読に戻す操作は、後で返信する相手を残す目印として使うと便利です。
すべて既読にする操作は、営業前や朝の確認時に通知を整理したい場合に向いています。添付ダウンロードは、LINEで届いた画像や書類を店舗内で共有する際に活用できます。
店舗内で対応を分担する場合は、ピン留めと未読を組み合わせると状況を共有しやすくなります。誰が次に確認するべきかを判断する材料として使えます。
今後もLIBOTでは、店舗運営をよりスムーズにし、お客様にとっても使いやすいサービスとなるよう、機能改善を進めてまいります。
よくある質問
Q. ピン留めはいくつまでできますか？
A. 重要な対応待ちや優先顧客に絞って使うと、チャット一覧の視認性を保ちやすくなります。上限は環境により異なる場合があります。
Q. 既読にした後に未読に戻すことはできますか？
A. 対応漏れ防止のために状態を戻せます。チーム運用では、既読・未読だけでなく担当者やメモも併用すると確実です。
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最後に
今後もLIBOTは、LINE公式アカウントを活用した店舗運営を支援するため、機能改善を続けていきます。
予約・販促・顧客対応の運用でお困りの際は、以下よりお問い合わせください。
